Awal minggu ini, Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb Brian Chesky mengumumkan apa yang digambarkannya sebagai 'kemas kini paling komprehensif yang pernah ada' terhadap perkhidmatan syarikat. Ini termasuk lebih dari 100 perubahan pada laman web, aplikasi, dan kebijakan syarikat.
Tetapi Chesky juga mengungkapkan sesuatu tentang apa yang ditunjukkan oleh perubahan ini untuk pelanggan sasaran syarikatnya, dan dia merangkumnya dengan indah dalam satu ayat:
'Orang tidak hanya melakukan perjalanan di Airbnb; mereka sekarang hidup di Airbnb. '
dengan siapa morris chestnut kahwin
Itu pernyataan besar dengan implikasi berpotensi serius untuk industri pelancongan.
Mari kita bincangkan sedikit mengenai bagaimana Airbnb menemui wawasan utama ini, dan bagaimana ia merancang untuk memanfaatkannya.
Ribut yang sempurna.
Oleh kerana semakin banyak syarikat menggunakan kerja jarak jauh, pekerja mempunyai fleksibiliti baru. Menurut Airbnb, ini telah mengakibatkan perubahan tingkah laku pengguna yang mendalam, yang ditunjukkan dengan tiga cara utama:
Orang melancong pada bila-bila masa. Tidak lagi ditambatkan ke lokasi fizikal untuk bekerja atau menunggu waktu percutian tertentu, pelanggan menjadi lebih fleksibel dalam tarikh perjalanan mereka.
Orang ramai melancong ke mana sahaja. Pertumbuhan perjalanan ke 'kawasan bandar berkepadatan rendah', seperti pinggir bandar dan bandar kecil, telah meningkat dari 26 peratus pada 2018 menjadi 35 peratus sejauh ini tahun ini.
Orang tinggal lebih lama. Hampir seperempat malam yang ditempah pada Q1 tahun ini adalah untuk 'penginapan jangka panjang', iaitu penginapan lebih lama daripada 28 hari.
Selain kenaikan kerja jarak jauh, ada faktor penting lain yang turut dimainkan: Harga rumah melambung tinggi - bukan hanya di negara ini, tetapi di seluruh dunia. Di A.S., harga rumah rata-rata melonjak lebih daripada 20 peratus pada bulan April berbanding dengan angka dari tahun sebelumnya. Kenaikan serupa juga dicatat di luar negara. (Para pakar menyebut pelbagai faktor yang berkaitan dengan pandemi, termasuk kenaikan biaya bahan binaan, sehingga pasaran perumahan mencapai titik tolak.)
Jangan lupa bahawa Millennial sudah tahan terhadap pemilikan rumah, bahkan sebelum wabak tersebut. Mereka, bersama dengan generasi berturut-turut, membantu menyebarkan ekonomi perkongsian yang melahirkan syarikat seperti Airbnb.
Semua ini telah mewujudkan sejenis 'badai sempurna' yang dapat menghasilkan peningkatan permintaan sewa secara mendadak - baik jangka pendek dan jangka panjang. Dan apabila semakin banyak orang mendapat vaksin dan sekatan perjalanan dicabut, Airbnb bersedia memanfaatkan semuanya.
'Kami percaya ini akan menjadi pemulihan perjalanan terbesar dalam satu abad,' kata Chesky.
Optimisme sangat diperlukan sekarang, tetapi ini lebih daripada itu. Ini adalah contoh cemerlang bagaimana syarikat mesti sentiasa peka terhadap perubahan keperluan pelanggan - dan cepat menyesuaikan diri dengan mereka.
Saya fleksibel.
Jadi, bagaimana sebenarnya Airbnb merancang untuk memanfaatkan peralihan ini?
yang rosanna scotto berkahwin dengan
Pertama, syarikat telah memudahkan pelanggan untuk bersikap fleksibel dalam perjalanan. Ciri baru yang disebut 'Saya Fleksibel' membolehkan penyewa mencari tarikh, lokasi, dan tujuan yang fleksibel.
Tarikh Fleksibel merangkumi kemampuan untuk menyesuaikan bukan hanya jangka waktu tinggal, tetapi juga untuk mencari hujung minggu, minggu, atau bulan sepanjang tahun. Airbnb telah bereksperimen dengan ciri ini, dan mengatakan sudah ada lebih dari seratus juta carian menggunakan Flexible Dates.
Padan Fleksibel dirancang untuk membantu mencegah masalah 'penapisan berlebihan'. Contohnya, jika anda menapis lokasi mengikut parameter carian (seperti Wi-Fi, tempat letak kereta, atau kolam renang), anda mungkin tidak mendapat banyak pilihan untuk dipilih. Tetapi pemadanan yang fleksibel juga menunjukkan kepada anda lokasi yang berada di luar parameter carian anda - rumah atau bilik yang tidak mempunyai salah satu keperluan penapis anda, atau berada di luar radius carian anda, atau harganya sedikit lebih tinggi daripada yang ditunjukkan pada awalnya .
Destinasi Fleksibel membolehkan orang mencari bukan sahaja mengikut lokasi, tetapi juga mengikut kategori - jika anda berminat untuk tinggal di lokasi tertentu menaip harta tanah, sebagai contoh. Mungkin anda ingin tinggal di 'rumah kecil', rumah pokok, atau bahkan pulau peribadi anda sendiri.
joy taylor dan richard giannotti
Kategori rumah lain termasuk:
- Kabin
- Bot
- Ladang
- Istana
- Rumah Api
- Kincir angin
- Bekas penghantaran
- Di luar grid
- Yurts
- Gua
Bayangkan bagaimana ciri-ciri ini berguna untuk pekerja jarak jauh yang ingin menghabiskan beberapa bulan bekerja di kabin di satu lokasi, dan kemudian membahagikan masa antara kapal atau rumah pokok di lokasi lain.
Atau, fikirkan kurang pekerja jarak jauh yang suka berpetualang - yang hanya ingin mencuba sewa jangka panjang di beberapa lokasi yang berbeza sebelum memutuskan tempat tinggal.
Airbnb juga menjangkakan lebih banyak host akan menyertai platformnya, jadi ia juga berusaha untuk meningkatkan pengalaman ini - dengan menawarkan kelas dalam talian atau peluang untuk berbual satu lawan satu dengan 'Superhost', iaitu, host yang berpengalaman yang memenuhi sebilangan syarat seperti penilaian keseluruhan yang tinggi, kadar respons mesej yang tinggi, dan kadar pembatalan yang rendah.
Ketika pandemi Covid-19 merebak, tidak hairanlah industri pelancongan mendapat kesan. Setahun yang lalu, ramai yang tertanya-tanya adakah Airbnb akan bertahan.
Tetapi bukannya menunggu wabak itu, Airbnb memperhatikan gambaran besar, dan juga pelanggan. Ya, permintaan untuk perjalanan menurun secara mendadak, tetapi sementara itu, keperluan pelanggan juga berubah.
Teruskan maju ke hari ini, dan Airbnb adalah yang pertama dalam industri pelancongan yang memenuhi keperluan khusus tersebut.
Sekiranya pesaing ingin bertahan, mereka perlu mengikuti petunjuk Airbnb.
