Didorong secara tidak tepat memandang dunia perniagaan dengan mata yang ragu-ragu dan lidah yang kukuh di pipi.
Saya hampir tidak dapat menahan kegembiraan saya.
Saya tidak tahu mahu berkata apa.
Ketika saya mendengar minggu ini bahawa American Airlines membuat penyesuaian terhadap penawaran Cabin Utama - Ekonomik Premium - ringan, saya sedikit pusing.
Seperti yang diumumkan kepada Pramugari Penerbangannya, ia akan melabelkan tong sampah sebagai eksklusif untuk penumpang di kelas tersebut.
Seterusnya, ia akan memberi penumpang MCE minuman beralkohol percuma.
Kemudian, satu lagi coretan menarik muncul.
Amerika akan membenarkan penumpang Kelas Ekonomi standard dan sakit hati duduk di tempat duduk Utama Kabin Tambahan yang kosong .
john m. nilai bersih cusimano
Ya, secara percuma. Percuma. Tanpa bayaran, atau bahkan pandangan yang agresif dari Pramugari.
Kata-kata untuk Pramugari nampak jelas.
Sebagai jawapan kepada pertanyaan 'Bolehkah pelanggan beralih ke tempat duduk MCE yang terbuka, setelah selesai masuk?' syarikat penerbangan itu berkata: 'Ya. Setelah pintu ditutup, pelanggan dibenarkan bergerak ke mana-mana tempat duduk yang tersedia di dalam kabin berdaftar mereka (tidak ada perubahan pada prosedur semasa).
Main Cabin Extra berada di dalam kabin Kelas Ekonomi. Jadi hore.
Ini sangat baik, begitu manusiawi dan tidak seperti syarikat penerbangan lama.
Saya dimandikan dalam ketidakpercayaan sehingga saya segera menghubungi orang Amerika dan bertanya apakah ada kesilapan.
Jurucakap Joshua Freed memberitahu saya: 'Pramugari mempunyai fleksibiliti ketika menyelesaikan masalah tempat duduk di Kabin Utama. Main Cabin Extra umumnya mempunyai tempat duduk yang agak kosong setelah pasukan kami menyelesaikan proses asrama, jadi kami tidak mengharapkan masalah. Kami menjadikan pengalaman Main Cabin Extra lebih baik dengan minuman percuma dan akses lebih mudah ke tong overhead. Kami tahu pelanggan akan menyukainya. '
Saya tahu saya juga menyukainya.
Saya tahu bahawa ini adalah awal era baru, di mana pekerja syarikat penerbangan berhenti dari menjadi polis dan melangkah ke tugas utama mereka untuk membuat pelanggan merasa senang.
Saya begitu naif.
Pada hari Sabtu pagi, saya menerima teks e-mel yang dihantar kepada semua American Airlines Flight Attendants oleh Jill Surdek, naib presiden Perkhidmatan Penerbangan.
Ini berbunyi, sebagian: 'Jika pelanggan tidak membayar tempat duduk, mereka seharusnya tidak dapat masuk ke dalamnya.'
Apa? Di mana fleksibiliti yang membuat jantung saya terangkat ke paras tong sampah overhead?
Surdek melanjutkan: 'Jika pelanggan meminta untuk pindah ke kerusi MCE setelah naik, anda harus menggunakan pertimbangan terbaik anda dengan menolak permintaan mereka dengan sopan untuk mencegah interaksi yang negatif atau meningkat.'
Oh tidak.
Tidak tidak tidak Tidak.
Ini mempunyai semua rabun pegawai kerajaan. Ini mempunyai semua kelenturan patung abad pertengahan.
Tetapi bagaimana jika pelanggan mengambil tempat duduk, setelah membaca bahawa ini sangat dialu-alukan di bawah dasar fleksibiliti Amerika yang dicerahkan?
Apakah kita mengatur tahap kelenturan lenturan tinju?
Keseluruhan gagasan fleksibiliti dalam isu ini sangat berbeza dengan United, yang sebenarnya membuat pengumuman mengenai penerbangan untuk memberi amaran kepada penumpang agar tidak mengambil tempat kosong di tempat duduk atas.
Orang Amerika sebenarnya kelihatan cantik di sini.
Masih banyak lagi, malah lebih teruk lagi.
Bersatu sekurang-kurangnya membenarkan anda beli peningkatan kerusi kosong.
Amerika tidak.
Memang, Surdek menambahkan dalam e-melnya: 'Sebilangan daripada anda juga bertanya apakah kami akan mempertimbangkan untuk menjual naik taraf ke tempat duduk ini, sama seperti perkhidmatan syarikat penerbangan lain. Ini adalah sesuatu yang sedang kami pertimbangkan, tetapi sekali lagi, kami berusaha mengimbangi ini dengan tidak menambahkan lebih banyak tanggungjawab untuk pramugari. '
Pada hakikatnya, Amerika takut untuk memberikan lebih banyak pekerjaan kepada Atendan Penerbangannya.
Tetapi ia tidak akan membuat apa-apa untuk menjadikan mereka - dan syarikat penerbangan - kelihatan lebih baik di mata pelanggan.
Selamat Datang ke Fleksibiliti Amerika.
Saya tidak dapat mengesahkan slogan baru Amerika adalah: Kami Tidak Membengkokkan. Ia Akan Menghancurkan Anda .
