Saya peminat NBC Inilah kita , periuk perlahan saya, dan PR yang baik. Dan, wow, bagaimana mereka semua bersatu sejak Selasa malam yang lalu, ketika drama keluarga mengungkapkan bagaimana suami dan ayah tercinta Jack Pearson (Milo Ventimiglia) meninggal dunia.
Sejak pertunjukan hit pertama kali disiarkan pada musim gugur 2016, peminat telah mengetahui bahawa Jack meninggal dunia sebelum tiga anaknya tamat sekolah menengah. Tetapi tidak sampai episod terakhir mereka mengetahui bagaimana sebenarnya. Ternyata pada malam Super Bowl, periuk perlahan - yang menyerupai Crock-Pot 1970-an ibuku - menyalakan api yang membakar rumah keluarga Pittsburgh, membunuh Jack. Ribuan peminat rancangan itu segera masuk ke Twitter untuk menyatakan kesedihan dan niat mereka untuk membuang Crock-Pots mereka. Cara Crock-Pot bertindak balas adalah salah satu buku panduan PR. Berikut adalah empat pelajaran PR untuk menghilangkan tindak balas Crock-Pot terhadap penyataan TV yang tragis itu.
1. Kepantasan adalah kunci dalam krisis PR.
Crock-Pot bertindak pantas, masuk ke media sosial dan membuat akaun Twitter pertama - @ CrockPotCares. Syarikat itu, yang dimiliki oleh Newell Brands, menghantar mesej ini ke Facebook, lengkap dengan emoji patah hati dan foto Crock-Pot berjenama Pittsburgh Steelers:
INILAH KITA PERINGATAN SPOILER. Kami masih berusaha memperbaiki hati kami setelah menonton Inilah kita pada malam Selasa. Ayah dan suami kegemaran Amerika berhak mendapat jalan keluar yang lebih baik dan Crock-Pot berkongsi kehancuran anda. Jangan menambahkan lagi tragedi ini dengan membuang Crock-Pot Slow Cooker anda. Sukar untuk menurunkan sesuatu dari generasi ke generasi jika anda membuangnya (nenek tidak akan terlalu gembira). Menghabiskan masa dengan keluarganya sambil menikmati makanan yang selesa dari Crock-Potnya adalah salah satu perkara kegemarannya. Mari kita semua melakukan tugas kita dan menghormati warisannya di dapur dengan Crock-Pot.
2. Memimpin dengan penuh rasa empati.
Sudah seminggu, dan peminat Jack masih lagi rebus. Dan Crock-Pot sedang mendengar dan bertindak balas. Crock-Pot memulakan mesejnya dengan menyatakan rasa empati dan prihatin dan memasukkan sedikit rasa lega (#CrockPotIsInnocent), menjadikan mesej keselamatannya lebih mudah - mudah-mudahan - untuk ditelan oleh peminat. Berikut adalah beberapa tindak balas Twitternya:
Hannah, Kami benar-benar mendapatkannya! Episod malam tadi adalah [emoji yang menyayat hati], dan kita masih belum mengatasinya! Kami ingin memberi jaminan bahawa kami komited untuk keselamatan & anda boleh terus menggunakan produk kami dengan yakin. Kami menguji #CROCKPOT kami dengan teliti sebelum mereka memasuki rak. Pls DM kami dengan ??
Tahniah atas perkahwinan anda yang akan datang! Biarkan kami menjadi sebahagian daripada detik istimewa anda. Periksa DM anda untuk mendapatkan rawatan yang mengejutkan. [emoji jantung, emoji cincin berlian] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Ikuti fakta dengan cepat.
Pro komunikasi Crock-Pot mungkin tidak pernah menyangka alat dapur sekolah lama syarikat itu akan menghadapi krisis. Tetapi pasukan itu bersenjatakan fakta dan mengeluarkannya dengan pantas. Inilah pernyataan yang dihantarnya kepada media:
Selama hampir 50 tahun, dengan lebih dari 100 juta Crock-Pots terjual, kami tidak pernah menerima aduan pengguna yang serupa dengan peristiwa fiksyen yang digambarkan dalam episod malam tadi. Sebenarnya, keselamatan dan reka bentuk produk kami menjadikan acara seperti ini hampir mustahil.
Sebagai tambahan, dan yang paling relevan dengan keprihatinan pengguna setelah menonton yang baru-baru ini Inilah kita episod, periuk perlahan Crock-Pot kami adalah perkakas arus rendah, watt rendah (biasanya tidak lebih daripada 200 atau 300 watt) dengan elemen pemanasan yang mengatur sendiri.
adakah mike holmes di hgtv sudah berkahwin
Saya mendaftar masuk bersama dua rakan PR saya di Charlotte, North Carolina. Mengagumkan, kata Christina Thigpen, naib presiden pemasaran dan komunikasi di Northwood Office, sebuah syarikat pengurusan harta tanah komersial.
'Kudos kepada mereka. Saya tidak fikir mereka dapat menanganinya dengan lebih baik, '' kata Thigpen, yang juga berperanan sebagai mentor saya ketika saya berusaha untuk Akreditasi saya dalam Perhubungan Awam dari Public Relations Society of America (PRSA). 'Mereka bertindak balas dengan cepat dan penuh rasa empati, yang sangat penting. Dan mereka terus mendengar secara aktif, yang besar dalam pengurusan krisis. Anda harus proaktif dan mengemukakan fakta dan membetulkan salah maklumat, yang telah mereka lakukan juga. '
4. Setiap syarikat memerlukan rancangan PR krisis.
Sekiranya sesuatu yang berfungsi tetapi biasa seperti Crock-Pot boleh mendarat di air panas, sesiapa sahaja atau apa sahaja boleh. Anda harus bersedia dengan rancangan PR krisis.
'Anda mesti bersiap sedia untuk apa saja,' kata Peter Smolowitz, presiden bab PRSA Charlotte. 'Cara yang harus anda lakukan adalah mengetahui bahawa kemungkinan krisis dapat muncul pada bila-bila masa dan mempunyai pasukan yang dilantik sehingga mereka sudah siap untuk itu.'
Pasukan PR anda, bersama dengan ketua bahagian yang mengawasi produk, keselamatan, operasi, penjualan, dan sebagainya, mesti membayangkan senario terburuk dan bersama-sama membuat rancangan bagaimana syarikat anda akan bertindak balas. Apakah mesej utama anda? Apa khalayak berbeza yang anda perlukan untuk berkomunikasi dan bagaimana anda akan menjangkau mereka? Siapa yang diberi kuasa untuk bercakap dengan media atau memberi wawancara? Apa rekod keselamatan anda?
Dan jangan lupa untuk memasukkan komunikasi dalaman dalam rancangan PR anda. Anda ingin melengkapkan pekerja - bahkan mereka yang tidak bercakap secara langsung dengan wartawan atau pengguna - dengan maklumat untuk membantu meredakan keadaan dan mempertahankan jenama anda.
'Jika tidak, pekerja menyekatnya,' kata Smolowitz.
Fikirkan semua pekerja Crock-Pot yang berdiri di sekitar nachos di pesta Super Bowl pada hari Ahad dan ditanya oleh rakan mengenai kejatuhan di tempat kerja mereka. Perlu diingat bahawa selepas permainan besar, Inilah kita sedang menayangkan episod di mana penonton akan melihat Jack mati. Sekiranya syarikat telah menjalankan tugas PRnya sebagaimana yang ditunjukkan, orang-orang itu akan mengetahui dengan tepat apa yang harus dikatakan. Halo, mereka mungkin datang ke pesta yang mengadakan Crock-Pot celup keju.
