Anda pernah ke sana. Projek ini sangat kritikal. Hampir tidak ada masa dan taruhannya tinggi. Tekanan berterusan. Tidak ada ruang untuk kesilapan. Sekiranya anda berjaya, semuanya gembira, dan anda adalah wira. Sekiranya anda salah, tragedi mogok dan semua orang, termasuk pelanggan anda, kakitangan anda, dan mungkin keluarga anda di rumah akan melihat anda sebagai orang yang kalah.
Richard Phillips, CEO Pilot Freight Services, bekerja di bawah tekanan semacam ini setiap hari. Syarikatnya mengendalikan logistik untuk syarikat-syarikat besar yang harus menghantar barang, menubuhkan dan bekerja di banyak kawasan di dunia dengan sedikit atau tidak ada kesilapan.
Syarikatnya sering diminta untuk mengendalikan operasi yang unik atau kompleks. 'Biasanya apabila kita diminta untuk melakukan sesuatu yang luar biasa, ini juga penting bagi pelanggan,' mendedahkan Phillips. 'Usaha pertama kami selalu dilakukan, dan ia dilakukan di lebuh raya, di gudang yang sibuk, di mac tar lapangan terbang, dan di lokasi terpencil di seluruh dunia.' Rezeki orang dan kadang-kadang nyawa boleh berada di jalan. Menyelesaikan sesuatu dengan betul pada kali pertama biasanya satu-satunya pilihan.
Phillips, ahli Pertubuhan Presiden Muda (YPO), berkongsi beberapa petua hebat tentang bagaimana memastikan anda dan pasukan anda tidak akan mengalami tekanan ketika misi itu kritikal.
1. Memelihara budaya tanggungjawab.
Memastikan projek dilaksanakan dengan betul pada kali pertama memberikan tanggungjawab yang besar kepada mereka yang terlibat. Sekiranya mereka tidak bersedia memikul tanggungjawab ini, maka kegagalan mungkin akan berlaku. ' Setiap pekerja Juruterbang tahu bahawa mereka bertanggungjawab untuk setiap penghantaran dalam sistem kami, 'kata Phillips. ' Tidak ada masalah seperti orang lain. '
2. Mengekalkan budaya pemilikan.
Adalah sesuatu yang baik untuk bertanggungjawab, dan beberapa orang mungkin berperanan dalam projek besar. Tetapi seseorang perlu dipertanggungjawabkan untuk kejayaan keseluruhan. 'Walaupun setiap pekerja bertanggung jawab untuk setiap pengiriman, setiap pengiriman terutama dimiliki oleh satu orang, atau satu pasukan, yang tahu bahawa ia perlu proaktif dalam menguruskan proses jika kita akan berjaya,' Phillips dihuraikan.
3. Mengekalkan budaya kebenaran.
Kesalahan sering tidak dapat dielakkan dalam situasi bertaruh tinggi. Dengan tekanan yang begitu tinggi, beberapa orang mungkin merasa terdorong untuk menghindari mengatakan keseluruhan kebenaran ketika ada sesuatu yang tidak beres, jika hanya untuk menyelamatkan pekerjaan mereka. Phillips memastikan orang-orangnya didorong untuk menjadi penyataan kebenaran tidak kira hasilnya. 'Setiap pekerja Juruterbang tahu bahawa menunjukkan masalah yang berpotensi selalu menjadi perkara baik,' dia menegaskan. 'Walaupun berita itu buruk.'
4. Kaji projek secara meluas.
Dalam misi yang tinggi dan kompleks, setiap detail yang hilang dapat membawa kepada bencana. 'Ketahui sepenuhnya apa yang anda dapat mengenai pelanggan dan apa yang anda lakukan untuk mereka sebelum anda memulakannya. Ketahui keperluan pelanggan. Ketahui operasi mereka, ' tambah Phillips. ' Bagi kami, ini bermakna kami tidak hanya mengetahui bahawa penghantaran adalah penting. Kami tahu mengapa. Adakah rapuh? Dengan cara apa ia rapuh? Ketahui pembekal. Berapa kerap mereka terlambat? Bagaimana mereka suka bahan mereka diambil? Periksa cuaca. Ketahui ketinggian pintu dok. Pastikan pintu lif berfungsi dengan baik. Periksa lagi cuaca. Ketahui waktu operasi untuk setiap kemudahan di mana anda mungkin mengambil atau menurunkan barang. Ketahui nama pengawal keselamatan selepas waktu bekerja. Adakah dia mempunyai haiwan kesayangan? Ketahui nama haiwan kesayangan. Yang paling penting, ketahui dengan tepat apa yang anda mampu dan apa yang akan anda lakukan. Anda sering dapat memperoleh pengalaman tanpa risiko jika anda mempelajari semua yang anda dapat mengenai dunia di mana anda beroperasi. '
5. Ketahui bila hendak mengatakan 'Tidak' kepada pelanggan.
Senang menjadi wira sepanjang masa, kecuali anda tidak boleh. 'Sekiranya terdapat risiko kegagalan yang ketara, pelanggan anda akan mengucapkan terima kasih kerana mengatakannya,' disyorkan Phillips. 'Anda akan mendapat kredibiliti, meningkatkan hubungan pelanggan, dan yang lebih penting, anda akan melayani mereka dengan sewajarnya.'
6. Mulakan kecil untuk menyingkirkan kekusutan.
Apabila anda mempunyai operasi besar yang mesti berada di luar pintu gerbang, anda perlu membuat tempat ujian anda sendiri. 'Kami tahu selalu ada akibat daripada kegagalan, tetapi jika kami dapat mencuba program di satu atau dua bandar, dan kemudian berhenti dan belajar pelajaran kami sebelum melancarkan program di seluruh dunia, kami dapat menyelamatkan diri dari banyak sakit kepala,' berkongsi Phillips.
7. Sentiasa berkomunikasi dengan ahli pasukan anda.
Pengetahuan tidak berguna dalam senario pasukan kecuali jika ia dikongsi bersama. Meninggalkan sesiapa sahaja dari komunikasi boleh menyebabkan kesalahan yang tidak dijangka ketika tekanan meningkat. 'Bercakap dengan rakan pekerja anda dan ketika mereka bercakap dengan anda, dengarkan,' dinyatakan Phillips. 'Sangat sedikit masalah yang dapat timbul yang tidak dapat diselesaikan, jika anda mengetahui tentangnya.'
berapa umur ree drummond
8. Jaga agar pihak luar sentiasa berjaga-jaga.
Semua orang di dalam dan di luar pasukan anda harus bekerja segerak untuk menyelesaikan projek kritikal. Jangan biarkan pasukan luar anda mengetahui apa yang berlaku. 'Tetap berhubungan dengan setiap vendor dan ketahui bagaimana mereka merancang untuk melaksanakan operasi mereka,' kata Phillips. Dia juga menekankan perlunya menguruskan harapan pelanggan sepanjang perjalanan. 'Tetap berhubung dengan pelanggan dan terus memberitahu mereka mengenai apa yang sedang berlaku. Lakukan ini walaupun keadaan berjalan seperti yang dirancang. Ya itu membosankan. Di dunia saya, membosankan sama dengan kejayaan. '
9. Mempunyai rancangan luar jangka ... untuk segalanya.
Phillips banyak berhutang dengan kemampuan merancang pasukannya. Dengan memikirkan setiap kemungkinan dan jalan keluar terlebih dahulu mereka akan menjimatkan masa dan tekanan ketika keadaan benar-benar salah, walaupun itu adalah senario yang tidak mereka harapkan. 'Ketahui dengan tepat bagaimana anda akan bertindak balas sekiranya pembekal terlambat, jika pesawat mengalami masalah mekanikal, jika ada ribut salji di Midwest,' menunjukkan Phillips. 'Tiga pagi biasanya merupakan masa yang tidak baik untuk mencuba dan kreatif. Oleh itu, lakukan penyelesaian masalah inovatif anda terlebih dahulu. '
10. Buat pasukan yang ingin berjaya.
Kejayaan dalam projek kritikal misi berlaku apabila semua orang bermain bersama dengan gembira. Kakitangan, vendor dan pelanggan anda harus mempunyai kepercayaan dan keinginan agar projek itu layak dan dapat dicapai. Jaga mereka sebagai individu dan sokonglah mereka sebagai satu pasukan sehingga bersama-sama anda dapat mencapai keajaiban. 'Apabila ketiga-tiga kumpulan ini bertindak sebagai satu komuniti, masalah jarang terjadi, dan ada sedikit yang tidak dapat diselesaikan,' menyimpulkan Phillips.
Setiap minggu Kevin meneroka kisah eksklusif di dalam (YPO), organisasi peer-to-peer perdana dunia untuk ketua eksekutif, layak pada usia 45 tahun atau lebih muda.
