ISO 9000

Syarat yang berkaitan: Kawalan kualiti ; Pengurusan kualiti menyeluruh

ISO 9000 adalah satu set standard kualiti pengurusan antarabangsa yang semakin popular untuk syarikat besar dan kecil. Kepatuhan dicapai melalui proses aplikasi untuk pensijilan ISO 9000 dalam piawaian syarikat untuk memeriksa proses pengeluaran, mengemas kini rekod, menyelenggara peralatan, melatih pekerja dan menangani hubungan pelanggan. 'ISO didasarkan pada definisi kualiti' kesesuaian dengan spesifikasi ',' tulis Francis Buttle di Jurnal Antarabangsa Pengurusan Kualiti dan Kebolehpercayaan . 'Piawaian menentukan bagaimana operasi pengurusan akan dijalankan. Tujuan ISO 9000 adalah untuk memastikan bahawa pembekal merancang, membuat, dan menyampaikan produk dan perkhidmatan yang memenuhi standard yang telah ditentukan; dengan kata lain, tujuannya adalah untuk mencegah ketidakpatuhan. ' Digunakan oleh kedua-dua syarikat pembuatan dan perkhidmatan, ISO 9000 telah diadopsi oleh lebih dari 100 negara sebagai standard pengurusan kualiti / jaminan kualiti nasional mereka pada akhir tahun 2005.

Standard kualiti ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1987 oleh International Organisation for Standards (ISO) dengan harapan dapat menetapkan definisi antarabangsa mengenai ciri-ciri penting dan bahasa sistem kualiti untuk semua perniagaan, tanpa mengira industri atau lokasi geografi. Pada mulanya, ia digunakan hampir secara eksklusif oleh syarikat-syarikat besar, tetapi pada pertengahan tahun 1990-an, semakin banyak syarikat kecil dan pertengahan telah menerapkan ISO 9000 juga. Sebenarnya, syarikat kecil dan sederhana menyumbang sebahagian besar pertumbuhan pendaftaran ISO 9000 sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Pada 15 Disember 2003, piawaian yang telah disemak menggantikan ISO 9000 edisi 1994. Piawaian baru ini disebut sebagai ISO 9001: 2000 tetapi sering disebut sebagai ISO 9000. Semakan standard ISO berlaku secara berkala.

Peningkatan penglibatan syarikat kecil dan pertengahan dalam mencari pendaftaran ISO 9000 umumnya disebabkan oleh beberapa faktor. Banyak perniagaan kecil telah memutuskan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9000 kerana pelanggan korporat mereka, yang mulai mendesaknya sebagai metode untuk memastikan bahawa pembekal mereka memperhatikan kualitas yang mencukupi. Sementara itu, pemilik perniagaan kecil lain telah memperoleh sertifikasi ISO 9000 untuk meningkatkan peluang mereka mendapatkan perniagaan baru atau hanya sebagai cara meningkatkan kualiti proses mereka. 'Tekanan untuk syarikat untuk mendapat sijil ISO 9000 benar-benar meningkat dan akan terus meningkat,' meramalkan seorang perunding pengurusan dalam wawancara dengan Perniagaan Bangsa . 'Persoalan yang harus ditanyakan oleh banyak syarikat kecil adalah kapan, bukan jika, mereka [akan] mendapatkan pendaftaran ISO 9000.'

ELEMEN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9000

Piawaian ISO 9000 memperincikan 20 keperluan untuk sistem pengurusan kualiti organisasi dalam bidang berikut:

• Tanggungjawab Pengurusan
• Sistem Kualiti
• Kemasukan Pesanan
• Kawalan Reka Bentuk
• Dokumen dan Kawalan Data
• Membeli
• Kawalan Produk yang Dibekalkan oleh Pelanggan
• Pengenalpastian dan Kebolehkesanan Produk
• Kawalan Proses
• Pemeriksaan dan Pengujian
• Kawalan Peralatan Pemeriksaan, Pengukuran, dan Uji
• Status Pemeriksaan dan Ujian
• Kawalan Produk yang Tidak Mematuhi
• Tindakan Pembetulan dan Pencegahan
• Pengendalian, Penyimpanan, Pembungkusan, dan Penghantaran
• Kawalan Rekod Kualiti
• Audit Kualiti Dalaman
• Latihan
• Servis
• Teknik Statistik

MODEL ISO 9000

Piawaian kualiti ISO 9000 dibagi menjadi tiga set model — ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003. Masing-masing model ini, diperhatikan Pengurusan industri penyumbang Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani, dan Walter Willborn, 'menetapkan sejumlah syarat di mana sistem kualiti organisasi dapat dinilai oleh pihak luar (pendaftar)' sesuai dengan standard audit sistem mutu ISO. 'Sistem kualiti,' mereka menambahkan, 'melibatkan struktur organisasi, proses, dan prosedur yang didokumentasikan yang dibuat untuk mencapai objektif kualiti.'

berapa umur tim tebow

Pada akhir tahun 2003 revisi ISO 9000 ketiga piawaian ini digabungkan menjadi satu ISO 9001: 2000. Piawaian baru diterbitkan pada tahun 2000 dan syarikat-syarikat berpindah ke standard baru selama tiga tahun pertama abad baru. Organisasi dan syarikat yang disahkan berdasarkan sistem ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, dan ISO 9003 yang lebih lama diminta untuk mengambil langkah untuk memindahkan atau meningkatkan pensijilan mereka ke standard baru. Suatu organisasi diminta untuk menunjukkan kepada badan pendaftaran yang terakreditasi bahawa sistem pengurusan kualitinya memenuhi syarat ISO 9001: 2000 yang baru.

KELEBIHAN SISTEM ISO 9000

Kelebihan yang berkaitan dengan sistem pensijilan ISO 9000 adalah banyak, kerana kedua-dua penganalisis perniagaan dan pemilik perniagaan akan membuktikan. Manfaat ini, yang dapat mempengaruhi hampir semua pelosok syarikat, bermula dari peningkatan kedudukan hingga penjimatan operasi peringkat bawah. Ia merangkumi:

• Peningkatan kebolehpasaran — Hampir semua pemerhati bersetuju bahawa pendaftaran ISO 9000 memberikan perniagaan dengan kredibiliti yang sangat tinggi dengan pelanggan semasa dan bakal pelanggan. Pada dasarnya, ini membuktikan bahawa syarikat itu berdedikasi untuk memberikan kualiti kepada pelanggannya, yang tidak ada kelebihannya sama ada syarikat itu berunding dengan pelanggan lama atau berusaha untuk mencabut pelanggan yang berpotensi menguntungkan dari pesaing. Manfaat ini menunjukkan dirinya bukan hanya dalam peningkatan pengekalan pelanggan, tetapi juga peningkatan pemerolehan pelanggan dan peningkatan kemampuan untuk memasuki pasar baru; sememangnya, pendaftaran ISO 9000 disebut sebagai nilai khusus bagi perniagaan kecil dan sederhana yang berharap dapat mewujudkan kehadirannya di pasaran antarabangsa.
• Pengurangan perbelanjaan operasi - Kadang-kadang hilang dalam banyak perbincangan mengenai perhubungan awam ISO 9000 adalah hakikat bahawa proses pendaftaran yang ketat sering mendedahkan kekurangan yang ketara di pelbagai bidang operasi. Apabila masalah-masalah ini terungkap, syarikat dapat mengambil langkah yang sesuai untuk memperbaiki prosesnya. Kecekapan yang ditingkatkan ini dapat membantu syarikat memperoleh penjimatan dalam masa dan juga wang. 'Kos sekerap, kerja semula, pengembalian, dan masa pekerja yang dihabiskan untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah pelbagai produk semuanya dikurangkan dengan memulakan disiplin ISO 9000,' mengesahkan Richard B. Wright dalam Pengedaran Industri .
• Kawalan pengurusan yang lebih baik - Proses pendaftaran ISO 9000 memerlukan begitu banyak dokumentasi dan penilaian kendiri sehingga banyak perniagaan yang mengalami ketegasan menyebutkan peningkatan pemahaman mengenai keseluruhan arahan dan proses syarikat sebagai manfaat yang signifikan.
• Peningkatan kepuasan pelanggan - Oleh kerana proses pensijilan ISO 9000 hampir pasti dapat menemukan bidang di mana kualiti produk akhir dapat ditingkatkan, usaha seperti itu sering kali menghasilkan tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Di samping itu, dengan mencari dan mendapatkan sertifikasi ISO 9000, syarikat dapat memberikan kesempatan kepada klien mereka untuk menunjukkan dedikasi pembekal mereka terhadap kualiti dalam urusan perniagaan mereka sendiri.
• Perhubungan dalaman yang lebih baik - Penekanan proses pensijilan ISO 9000 pada analisis kendiri dan isu pengurusan operasi mendorong pelbagai bidang dalaman atau jabatan syarikat untuk saling berinteraksi antara satu sama lain dengan harapan dapat memperoleh pemahaman yang lebih lengkap mengenai keperluan dan keinginan pelanggan dalaman mereka.
• Perkhidmatan pelanggan yang lebih baik - Proses mendapatkan pendaftaran ISO 9000 sering berfungsi untuk memfokuskan kembali keutamaan syarikat untuk menyenangkan pelanggan mereka dalam semua aspek, termasuk bidang perkhidmatan pelanggan. Ini juga membantu meningkatkan kesedaran mengenai masalah kualiti di kalangan pekerja.
• Pengurangan risiko liabiliti produk - Banyak pakar perniagaan berpendapat bahawa syarikat yang memperoleh pensijilan ISO 9000 cenderung tidak terkena tuntutan tuntutan liabiliti produk, dan lain-lain, kerana kualiti prosesnya.
• Daya tarikan kepada pelabur — Perunding perniagaan dan pemilik perniagaan kecil juga bersetuju bahawa pensijilan ISO-9000 dapat menjadi alat yang ampuh dalam mendapatkan dana dari firma modal teroka.

KELEBIHAN SISTEM ISO 9000

Walaupun terdapat banyak kelebihan yang berkaitan dengan ISO 9000, pemilik perniagaan dan perunding mengingatkan syarikat untuk meneliti proses pensijilan yang ketat sebelum melakukan sumber daya. Berikut ini adalah senarai rintangan yang berpotensi bagi para usahawan untuk belajar sebelum melakukan inisiatif untuk mendapatkan pensijilan ISO 9000:

• Pemilik dan pengurus tidak mempunyai pemahaman yang cukup mengenai proses pensijilan ISO 9000 atau standard kualiti itu sendiri - Beberapa pemilik perniagaan telah diketahui mengarahkan sumber syarikat mereka ke arah pendaftaran ISO 9000, hanya untuk mengetahui bahawa pemahaman mereka mengenai proses dan keperluan menghasilkan masa dan usaha yang terbuang.
• Pembiayaan untuk mewujudkan sistem kualiti tidak memadai - Pengkritik ISO 9000 berpendapat bahawa mencapai pensijilan dapat menjadi proses yang sangat mahal, terutama untuk perusahaan kecil. Memang, menurut tahun 1996 Kemas kini Sistem Kualiti tinjauan, kos purata pensijilan ISO untuk syarikat kecil (yang mencatatkan penjualan tahunan kurang dari $ 11 juta) adalah $ 71,000.
• Penekanan yang tinggi pada dokumentasi — Proses pensijilan ISO 9000 sangat bergantung pada dokumentasi prosedur operasi dalaman di banyak bidang, dan seperti yang dinyatakan oleh Meyer, “banyak yang mengatakan bahawa keperluan dokumentasi ISO yang tepat memerlukan masa. Memang, terdapat kisah-kisah seram mengenai syarikat yang kehilangan perniagaan besar kerana obsesi dokumentasi mengarahkan keutamaan mereka. ' Menurut Perniagaan Bangsa , pemilik perniagaan kecil perlu mencari keseimbangan yang sesuai antara keperluan dokumentasi ISO, yang diakui 'salah satunya adalah ciri khas ISO 9000,' dan mengurus perniagaan asas menjalankan syarikat: 'Raih keseimbangan antara obsesif menulis setiap tugas pekerja, menawarkan latihan untuk pekerjaan itu, dan membiarkan akal sehat menentukan bagaimana sesuatu tugas itu harus dilaksanakan. '
• Panjang prosesnya - Eksekutif perniagaan dan pemilik yang biasa dengan proses pendaftaran ISO 9000 memberi amaran bahawa proses itu memerlukan banyak bulan untuk diselesaikan. Tahun 1996 Kemas kini Sistem Kualiti tinjauan menunjukkan bahawa perniagaan memerlukan purata 15 bulan untuk beralih dari peringkat awal proses ke proses audit akhir, dan proses selama 18-20 bulan atau lebih lama tidak begitu biasa.

MEMILIH PEMIMPIN UNTUK PROSES PENDAFTARAN ISO 9000

Pakar dan perniagaan ISO 9000 yang telah melalui proses pensijilan yang ketat bersetuju bahawa perniagaan yang melantik seseorang untuk membimbing proses tersebut lebih cenderung untuk menjalani proses tersebut dengan cara yang sihat dan produktif daripada syarikat yang mempunyai hubungan pelaporan yang suram. Mengambil perunding luar adalah salah satu pilihan untuk perniagaan. 'Seorang penasihat ISO 9000 dapat memberi anda lakaran kasar proses pendaftaran dan membantu anda memulakan,' kata Perniagaan Bangsa . 'Atau perunding dapat menasihati anda melalui keseluruhan proses, menulis pernyataan dasar kualiti syarikat dan bahkan prosedur operasi tertentu.' Di samping itu, syarikat harus menyewa pendaftar ISO-9000 dengan latar belakang industri mereka, kesahihan dengan pelanggan antarabangsa, dan pengetahuan mengenai masalah perniagaan kecil.

Beberapa syarikat kecil memilih untuk melantik pekerja sebagai wakil ISO 9000 mereka daripada mengupah perunding luar. Banyak syarikat berjaya melakukannya, tetapi pemilik perniagaan kecil harus berhati-hati dalam membuat keputusan ini. 'Wakil ISO 9000 [semestinya] adalah orang yang merangkumi komitmen yang tulus dan bersemangat untuk kualiti dan kejayaan, pengetahuan mengenai proses dan sistem dalam syarikat, dan kuasa untuk mempengaruhi pekerja di semua peringkat,' tulis Karapetrovic, Rajamani, dan Willborn. 'Dia harus biasa dengan standard. Sekiranya ini tidak berlaku, ada banyak peluang latihan yang tersedia untuk memperoleh kepakaran yang mencukupi. '

Untuk maklumat lebih lanjut mengenai pendaftaran ISO 9000, pemilik perniagaan kecil boleh menghubungi beberapa organisasi yang berbeza. Salah satu organisasi yang menawarkan pertolongan dengan pendaftaran ISO 9000 adalah American Society for Quality, yang terletak di 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. Mereka boleh dihubungi melalui telefon di 800-248-1946, dan dalam talian di http: // www. asq.org/. Organisasi lain seperti itu ialah American National Standards Institute, yang terletak di 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Mereka boleh dihubungi melalui telefon di 202-293-8020, dan dalam talian di http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFI

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Motivasi dan Faedah Pemasaran.' Jurnal Antarabangsa Pengurusan Kualiti dan Kebolehpercayaan . Julai 1997.

'Pensijilan ISO 9000 Tamat.' Perniagaan dan Alam Sekitar . Februari 2004.

Kanji, G.K. 'Pendekatan Inovatif untuk Membuat Piawaian ISO 9000 Lebih Berkesan.' Pengurusan kualiti menyeluruh . Februari 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani, dan Walter Willborn. 'ISO 9000 untuk Perniagaan Kecil: Lakukan Sendiri.' Pengurusan industri . Mei-Jun 1997.

Meyer, Harvey R. 'Syarikat Kecil Berkumpul ke Sistem Kualiti.' Perniagaan Bangsa . Mac 1998.

Peach, Robert. Buku Panduan ISO 9000 . Syarikat Penerbitan QSU, 2002.

Simmons, Bret L., dan Margaret A. White. 'Hubungan antara ISO 9000 dan Prestasi Perniagaan: Adakah Pendaftaran Betul?' Jurnal Isu Pengurus . Kejatuhan 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. 'Model Siri dan Kecemerlangan ISO 9000: Fad to Fashion to Fit.' Jurnal Pengurusan Am . Musim bunga 2000.

Wilson, L. A. 'Proses Lapan Langkah untuk Pelaksanaan ISO 9000 yang Berjaya: Pendekatan Sistem Pengurusan Kualiti.' Kemajuan Berkualiti . Januari 1996.

Wright, Richard B. 'Mengapa Kita Memerlukan ISO 9000.' Pengedaran Industri . Januari 1997.