Mystery shopping adalah istilah yang menggambarkan teknik penyelidikan berasaskan lapangan menggunakan auditor bebas yang berpose sebagai pelanggan untuk mengumpulkan maklumat mengenai kualiti produk dan penyampaian perkhidmatan oleh firma runcit. 'Pembeli misteri' berpose sebagai pelanggan untuk mengumpulkan maklumat secara objektif mengenai perniagaan yang sedang dikaji. Mendapatkan pandangan pelanggan tentang perniagaan seseorang adalah alat yang terkenal di kedua-dua arena pemasaran dan perkhidmatan pelanggan. Apabila pembeli misteri dihantar untuk mengunjungi perniagaan, mereka menggunakan kriteria yang dikembangkan oleh pelanggan untuk menilai perniagaan dan memberi tumpuan terutamanya pada penyampaian perkhidmatan dan kemahiran penjualan pekerja. Laporan mereka, biasanya ditulis, dihantar kepada pelanggan dan dapat digunakan dalam beberapa cara. Pembeli misteri juga dapat menilai secara objektif pesaing dan penyampaian perkhidmatan dan campuran produk mereka untuk perbandingan dan penanda aras.
Penggunaan pembeli misteri adalah salah satu cara bagi perniagaan untuk mencipta kelebihan daya saing. Ini juga dapat melayani peruncit dalam mengembangkan dan menilai strategi untuk mempertahankan pelanggan semasa. Langkah pertama dalam membeli-belah misteri adalah mengenal pasti ciri dan objektif perkhidmatan pelanggan penting syarikat anda - selalunya berasal dari strategi anda dan tujuan dan objektif keseluruhan. Seterusnya firma menggunakan pemboleh ubah ini untuk mengembangkan soal selidik membeli-belah misteri, sama ada sendiri atau dengan bantuan atau perunding atau syarikat membeli-belah misteri. Tinjauan ini boleh merangkumi gabungan soalan naratif dan check-off. Bidang penilaian yang tipikal adalah perkhidmatan pelanggan, teknik jual beli yang menjurus, kerja berpasukan, aktiviti pekerja dan pengurusan, jumlah pekerja, penampilan dan organisasi kedai, paparan dan stok barang dagangan, kebersihan lokasi, pematuhan papan tanda dan iklan, waktu sesuai dan waktu berlalu untuk perkhidmatan, kualiti produk, ketepatan pesanan, pilihan pelanggan, pengendalian tunai, dan polisi pengembalian. Setelah menguji soal selidik sebelum ini, pembeli misteri diupah untuk membuat penilaian. Penilaian boleh dilakukan di lokasi atau melalui telefon atau bahkan Internet. Saiz sampel dan jangka masa untuk program membeli-belah misteri ditentukan dan hasilnya digunakan untuk maklum balas.
PENGGUNAAN HASIL PEMBELIAN MYSTERY
Pengurus dapat menggunakan laporan dari pembeli misteri untuk menilai lokasi mereka, dan hasilnya dapat digunakan untuk memberikan pengakuan pekerja dan peneguhan kesetiaan dan semangat positif yang lain melalui program insentif. Banyak restoran, bank, pasar raya, dan peruncit pakaian telah menggunakan teknik tersebut, bersama dengan hotel, toko perabot, toko kelontong, pompa bensin, pawagam, bengkel otomotif, bar, kelab atletik, lorong boling, dan hampir semua perniagaan di mana layanan pelanggan ia penting. Oleh kerana sektor perkhidmatan ekonomi telah meningkat, begitu juga permintaan untuk pembeli misteri.
berapa umur melissa magee
Sebilangan peruncit cukup besar untuk menjalankan program dalaman mereka sendiri. Syarikat kecil lain yang tidak mempunyai sumber untuk mengembangkan program membeli-belah misteri yang berkualiti di rumah menggunakan kontraktor membeli-belah misteri. Kontraktor ini secara langsung mengambil dan melatih pembeli misteri. Persatuan yang mewakili kontraktor tersebut, Mystery Shopping Providers Association (MSPA), beroperasi di Amerika Utara dan Selatan, Eropah, dan Asia / Pasifik dan mempunyai keahlian 150 syarikat; dengan demikian mencari kontraktor mestilah agak mudah.
Laporan dari pembeli misteri dapat mengukur latihan dan tahap perkhidmatan pelanggan sebelum dan selepas latihan. Pembelian misteri membolehkan pengurus menentukan sama ada perkhidmatan yang diberikan oleh pekerja sesuai. Laporan membeli-belah dapat menilai kempen promosi dan bahkan mengesahkan kejujuran pekerja dalam menangani wang tunai dan caj.
Penggunaan belanja misteri hanyalah salah satu bahagian dari program seluruh syarikat untuk mengembangkan dan meningkatkan prestasi pekerja. Ideanya adalah untuk belajar dari sudut pandangan pengguna bidang mana kualiti perkhidmatan dan produk yang paling penting dan bidang apa yang perlu diperbaiki. Dalam banyak kes, ini membolehkan syarikat mengatasi masalah dengan lebih cepat daripada yang sebaliknya. Sebilangan besar profesional di lapangan memberi nasihat bahawa hasilnya harus digunakan untuk tujuan pengembangan dan penghargaan dan bukan untuk hukuman.
angus t. teman wanita jones
Membeli-belah misteri adalah alat yang berharga bagi perniagaan dan sangat berguna untuk perniagaan kecil, syarikat permulaan yang memerlukan maklumat tepat dan pantas untuk menilai pekerja mereka dan membandingkan produk dan perkhidmatan mereka dengan persaingan.
BIBLIOGRAFI
'Pembeli Misteri Londis Bertujuan Meningkatkan Penjualan Kedai.' Penjual . 18 Februari 2006.
'Pembeli Misteri: Aberdeen.' Permaidani / Lantai / Runcit . 7 April 2006.
Mystery Shopping Providers Association (MSPA). 'Apa itu MSPA.' Boleh didapati daripada http://www.mysteryshop.org/ . Diakses pada 15 April 2006.
yang pavel bure kahwin dengan
'Tiada Misteri Di Sini: Penghormatan.' Berita Kedai Serbaneka . 27 Mac 2006.
'Pendapat: Reaksi terhadap pembeli misteri.' Ahli Kimia & Druggist . 18 Mac 2006.
