Di dalam Paus Biru, Pedus International adalah Harold Shapiro. Dia adalah lelaki Dick Dotts di tempat kejadian.
Pusat Reka Bentuk Pasifik, 'Paus Biru' kepada jirannya di Hollywood, adalah penghias Mekah ke Pantai Barat, halaman yang mempesona yang dilingkari oleh kedai-kedai yang mahal, bilik pameran seluas 750,000 kaki persegi yang menjual permaidani Oriental, perabot hiasan, dan perlengkapan mahal 'untuk perdagangan. ' Tetapi ketika Harold Shapiro datang dalam lawatan mingguannya, dia tidak melihat enam kisah berkilauan dari kaca biru menjulang ke kabut Los Angeles. Dia melihat tingkap untuk dicuci. Dia tidak melihat wanita dengan seluar kulit, atau pasangan androgen dalam kasmir berjalan bergandengan tangan. Dia melihat jejak mereka. Puntung rokok pada konkrit. Lap di permaidani. Sebuah filem debu di atas bingkai gambar yang disingkirkannya secara tidak sedar.
Dengan bayaran $ 50,000 sebulan, kru Pedus Janitorial yang terdiri daripada 15 orang Shapiro adalah perbelanjaan terbesar pengurus bangunan David Shively selepas utiliti. Adakah api elektrik larut malam, membiarkan permaidani basah dan dindingnya dipenuhi jelaga? Panggil Harold. Adakah 100,000 pelawat yang berpesta di pesta gay Hollywood tahunan meninggalkan tempat letak kereta secara berantakan? Panggil Harold. 'Saya dapat mencari syarikat bukan pekerja yang lebih murah,' kata Shively. 'Tetapi Harold telah menjual Pedus kepada kami tentang seberapa baik penampilannya. Dia sedang bekerja ketika saya memerlukannya. Sekiranya saya menelefon, dia akan membuat sesuatu berlaku. '
Ketika Dick Dotts, ketua pegawai eksekutif Pedus International yang berusia 41 tahun, cuba menjelaskan perkembangan yang menjadikan syarikatnya # 1 pada tahun 1984 INC. 500, dia menunjukkan kepada orang-orang seperti Harold Shapiro. Seorang veteran perniagaan pembersihan selama 31 tahun, Shapiro menghabiskan sebahagian besar kariernya sebagai penyelia laluan dan bahagian untuk operasi Los Angeles National Cleaning Contractors Inc. yang berpusat di New York City. Tetapi di National dia adalah seorang pekerja yang bergaji kecewa, operasinya 'anak tiri' kepada birokrasi yang jauh yang membanjiri dia dengan peraturan dan prosedur. Pada tahun 1980, ketika Pedus memperoleh operasi National Los Angeles, semua itu berubah.
berapa tinggi lelaki beenie
Sekarang Shapiro berjalan di paus Blue Whale dan Pedus yang lain seminggu sekali, bunyi bip di tali pinggangnya sekiranya pelanggan lain harus menghubungi. 'Saya bekerja dengan cara yang selalu saya kerjakan,' kata Shapiro. 'Ini berterusan dan kelihatan dan dilakukan.' Tetapi di Pedus dia adalah penolong naib presiden, dengan satu mandat - untuk menjaga pelanggan. Pampasannya, seperti setiap pengurus Pedus, terikat dengan rancangan insentif peribadi berdasarkan pertumbuhan bahagiannya.
Mencari pengurus seperti Shapiro adalah teras rancangan Dick Dotts untuk Pedus sejak awal. Sejak dilancarkan pada tahun 1979, pertumbuhan Pedus berasal dari pemerolehan, dan bakat pengurusan telah menjadi aset terpenting yang dibelinya.
'Anda tidak boleh membina syarikat perkhidmatan besar,' Dotts menegaskan. 'Apa yang harus anda lakukan adalah mengupah orang yang mempunyai harga diri yang sama dengan yang anda lakukan.
'Kami tidak membina perniagaan. Kami mengumpulkan usahawan. '
Untuk mendengar ceramah Dotts, dia hanya perlu membuat satu perubahan besar dalam rancangan perniagaan yang ditulisnya untuk Pedus lima tahun lalu. Bermula dengan modal $ 200,000 dan firma keselamatan 68 pekerja, penyedia tenaga kerja yang berpusat di Los Angeles telah berkembang menjadi syarikat gergasi perkhidmatan dengan lebih daripada 7,000 pekerja dan $ 70 juta dalam penjualan fiskal 1984, berkembang dari perkhidmatan penjaga menjadi pegawai kebersihan, pekerja makanan, dan hospital, merebak ke 10 bandar yang berbeza di seluruh Barat dan Barat Daya. Tetapi itu tidak seperti yang dirancang oleh Dotts. Dia telah memproyeksikan bahawa Pedus akan mencapai $ 100 juta pada tahun 1983. Sekarang dia mengharapkan ia akan membawanya hingga tahun 1986.
Dotts datang ke Pedus seperti pengurus yang kemudian dia akan merekrut - bersemangat, bercita-cita tinggi, dan kecewa. Dua kali dia melentokkan kepalanya di tangga korporat, meninggalkan slot pantas di Pacific Telephone & Telegraph Co. setelah 5 tahun ketika dia mengetahui dia terlalu muda untuk promosi lagi, meninggalkan Bekins Moving & Storage 10 tahun kemudian ketika dia dilantik untuk jawatan presiden. Oleh itu, ketika seorang perekrut pengurusan mencadangkan agar dia terbang ke New York untuk bertemu dengan Peter Dussmann pada awal tahun 1979, dia sudah bersedia untuk perubahan.
Dussmann, seorang pengusaha Munich yang telah mengumpulkan $ 500 dan pekerjaan membersihkan flat bechelor di kampung halamannya menjadi syarikat kebersihan utama Eropah, telah berusaha untuk membuat pelaburan Amerika. Tetapi daripada membeli saham atau bon, Dussmann ingin menggunakan wangnya untuk membina perniagaan baru. Dalam satu jam, pasangan itu telah mencapai kesepakatan. Dussmann akan menyediakan modal awal; Dotts akan memberikan pengalaman Amerika dan pengurusan langsung; bersama-sama mereka akan mewujudkan organisasi perkhidmatan nasional. Dussmann menawarkan untuk memberikan kontrak seumur hidup kepada CEO barunya, sehingga para peguam menegaskan bahawa, di California, apa-apa yang melebihi lapan tahun akan menjadi 'kehambaan secara sukarela.' Sebaliknya mereka menetap selama tujuh tahun - dengan pilihan pembaharuan seumur hidup.
'Saya akan menanam pokok pertama,' kata Dussmann kepadanya. 'Anda menanam hutan.'
Mereka memanggil syarikat Pedus, setelah Peter Dussmann, tetapi itu bukan salinan kejayaan Eropah pengusaha Jerman. Walaupun Dussmann telah membuat kekayaannya membangun perkhidmatan kebersihan, Dotts ingin merangkumi semua jenis tenaga kerja separa kemahiran - pengawal keselamatan, petugas parkir, dan pekerja kantin. Dan tidak seperti perniagaan Eropah Dussmann, yang telah berkembang secara dalaman, rancangan Dotts menekankan pengambilalihan, membeli perniagaan ibu-dan-pop yang terbaik yang menguasai pasaran buruh di Sunbelt.
'Dengan kebanyakan mereka, ukurannya melebihi kemampuan pengurusan dan sumber daya mereka,' jelas Dotts. 'Dengan mengandaikan beberapa beban itu, mereka kembali memburu. Mereka dapat menumpukan perhatian untuk melakukan apa yang mereka gemari - membina perniagaan. '
Dotts membuat pemerolehan pertamanya pada tahun itu, membeli syarikat keselamatan Los Angeles, Security International, dengan harga $ 85,000. Dia memerintahkan isterinya untuk menjadi penjaga buku sementara, dan dia mendirikan pejabat baru di Wilshire Boulevard. Dalam hal lain, dia mengakui, ini bukanlah permulaan yang biasa. 'Kami mempunyai kelebihan kerana tidak perlu bimbang tentang wang.'
Dotts menghabiskan masa-masa awalnya menumpukan perhatian untuk memenuhi segelintir pelanggan pemerolehan pertamanya; kepuasan mereka adalah kunci rancangan pemasarannya. Sekiranya mereka menyukai perkhidmatan pengawalnya, mereka dapat membuka pintu kepada pelanggan perkhidmatan keselamatan berpotensi lain. Dan mereka akan menjadi pelanggan baru yang berpotensi kerana dia memperoleh perkhidmatan baru untuk ditawarkan.
Seperti yang terjadi, yang diperolehnya bukan semua ibu dan anak yang dia harapkan. Walaupun dia membeli empat syarikat kecil dalam lima tahun ke depan, sebahagian besar pertumbuhannya berasal dari menelan bahagian yang diturunkan oleh syarikat yang jauh lebih besar. Pada tahun 1980, dia memperoleh operasi National Los Angeles, dan dengan itu penjualannya sekitar $ 12 juta. Pada tahun 1982, dia membeli anak syarikat keselamatan dan pembersihan The Bekins Co., induk korporat syarikat di mana dia telah dilantik sebagai presiden. Itu membawa perniagaan $ 36 juta lagi, dan pengembangan ke San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson, dan Dallas. Tetapi dengan setiap pemerolehan, besar atau kecil, dia membeli pengurus, orang yang menurutnya dapat berbagi perasaannya terhadap layanan pelanggan dan kebanggaannya dalam memberikan kepuasan.
'Kalau begitu saya beri kepala mereka,' jelas Dotts. Tidak ada jawatankuasa, tidak ada hierarki, dan tidak ada memo. Semua orang berdasarkan nama depan; keputusan dibuat secara bersemuka, dengan Dotts memainkan penyokong syaitan lebih daripada pembuat keputusan utama. Pengurus mempunyai insentif pertumbuhan mereka sendiri. Kali ini, Dotts akan menanam pokok itu; menjadi tugas mereka untuk menanam hutan.
Tim Gilmore, presiden dan CEO Pedus Security Services Inc., mengagumi hasilnya. 'Autonomi saya hampir keseluruhan,' katanya. 'Sebenarnya, Dick kadang-kadang membuat saya kecewa - dia tidak akan duduk dan berkata 'Ini adalah program pemasaran anda.' Tetapi kebebasan itulah yang membuat saya berdetik. ' Dan tandakan syarikatnya telah: Sejak Gilmore bergabung dengan Pedus dengan pengambilalihan Bekins Protection Services, dia telah melihat perniagaannya berkembang dari $ 12 juta menjadi $ 30 juta.
Eddie Neel telah melihat keputusan yang sama hebatnya. Selama 19 tahun, Neel menjalankan syarikatnya sendiri di Dallas, yang disebut Metroplex Maintenance Services Inc., kurang kapitalisasi dan hanya sedikit menguntungkan, berkembang menjadi penjualan di bawah $ 1 juta sebelum dia menjualnya ke Bekins pada tahun 1979. Ketika Pedus membeli Bekins, Dotts dibuat Neel seorang naib presiden dan pengurus wilayah Texas - dan Neel mendorong penjualan hingga lebih dari $ 10 juta setahun.
'Perbezaannya adalah pengurusan,' kata Neel. 'Mereka memberitahu saya,' Kawasan ini adalah milik anda; anda bertanggungjawab untuk pertumbuhan; anda bertanggungjawab untuk P&L. ' Kemudian mereka menyerahkan semua yang lain kepada saya. Ini hampir seperti mempunyai syarikat sendiri. '
Ibu pejabat Pedus duduk di jalan yang tenang di bahagian Hispanik di Los Angeles, empat bangunan konkrit putih rendah yang dihiasi dengan tanda dwibahasa yang mengarahkan aliran pemohon pekerjaan ke bangunan yang sesuai. Seperti kebanyakan aset syarikat, bangunan-bangunan markas datang sebagai bagian dari pemerolehan, kemudian diubah, digosok, dan digilap, sumur-sumur itu dicat semula Pedus dengan warna merah dan putih, koridor yang dilapisi dengan seni grafik dan abstrak.
Dick Dotts duduk di pejabat sudut, menghisap rokok dan menghirup kopi dari cawan kopi 'No More Mr. Nice Guy' yang diberikan oleh kakitangannya untuk Krismas. Dia tersenyum: Semuanya berjalan seperti yang dirancang. Dengan 6,300 pekerja perkhidmatan bangunan dan 2,500 pekerja perkhidmatan keselamatan (baik sepenuh masa dan separuh masa) - tenaga kerja yang paling pesat berkembang di INC. 500 - Pedus telah menjadi kehadiran utama dalam industri ini. Dengan pejabat yang tersebar di seluruh Barat Daya, ia akan menjadi organisasi nasional. Walaupun tanda $ 100 juta mungkin masih ada beberapa tahun lagi, Dotts tidak ragu bahawa dia akan mencapainya - selagi dia dapat mencari syarikat baru, dan pengurus baru, untuk memperolehnya.
Dotts telah melihat peranannya berubah dalam beberapa tahun sejak dia menandatangani kontraknya dengan Peter Dussmann pada tahun 1979. Walaupun dia masih mencari masa untuk pelanggan, dia menghabiskan sebagian besar waktunya sekarang dengan pengurusnya, merancang semula rancangan insentif ketika keadaan berubah dan memperbaiki sistem kawalan untuk memastikan bahawa mereka mempunyai kebebasan untuk terus berkembang.
'Saya mempunyai bola,' kata Dotts. 'Ini pelaburan bagi orang. Keseronokan adalah melihat mereka berkembang.
'Kami sekumpulan orang berkumpul yang mendapat sepakan dari perkara yang sama. Tidak ada falsafah selain bersenang-senang melakukan apa yang anda lakukan. Tetapi lama-lama berhenti menjadi Dick Dotts. Syarikat tidak berkembang kerana saya menarik orang. Ia tumbuh kerana mereka mendorong saya ke atas. '
