Adalah selamat untuk mengatakan bahawa untuk setiap penemuan, inovasi, atau evolusi yang mendorong dunia moden , kita menghadapi pertukaran. Apabila kita beralih dari ekonomi berasaskan hubungan ke arah transaksi, kita memperoleh kecekapan dan kemudahan sambil melepaskan privasi dan tahap interaksi manusia.
Bagi rata-rata pengguna yang hidup dalam usia yang selesa, kehilangan perbualan semasa makan malam dengan rakan adalah pengalaman yang sukar untuk memesan barang tambang melalui aplikasi mudah alih kami atau mengambil foto di Instagram sebagai titik rujukan. Secara intrinsik, perkara-perkara ini tidak buruk, tetapi maksudnya ialah kita (sebagai perniagaan dan pengguna) meletakkan kepercayaan kita jauh di luar kendali kawalan peribadi, dan ke tangan jenama yang memberikan produk dan perkhidmatan kepada kita teknologi vis-à-vis.
tarikh lahir cottle tameka
Ingin menginap di kawasan istana di pinggir pantai Itali? Anda tidak perlu mengenali seorang putera; anda hanya memerlukan profil Airbnb , kad kredit, dan telefon bimbit.
Kita tidak perlu melihat lebih jauh daripada industri teknologi kewangan (FinTech) untuk memahami bagaimana langkah kolektif kita ke arah kemudahan akan diterjemahkan ke kepercayaan yang lebih tinggi untuk jenama yang dapat memberikan produk dan perkhidmatan kepada kita dengan cara yang selamat, terhubung dan bermakna. Oleh kerana pengguna memerlukan lebih sedikit wang tunai dan lebih banyak kredit di seluruh peranti, inovasi pembayaran akan berkembang untuk menampung tingkah laku pengguna yang didorong oleh kemudahan ini.
Dalam perbualan saya baru-baru ini dengan penulis, radio BBC / podcast host, dan penulis Financial Times Tim Harford , dia menyimpulkannya dengan baik: 'Kredit sama dengan kepercayaan.' Lebih jelas lagi: 'Selama seratus tahun yang lalu, kami telah melihat evolusi yang perlahan dari jenis kepercayaan tertentu yang berlaku di peringkat tempatan, sehingga berkembang ... di mana semakin banyak orang yang dipercayai melakukan lebih banyak perkara. '
Walaupun kad kredit merupakan tren pertama untuk memperluas kepercayaan di luar kedai atau jurubank tempatan anda, beberapa tahun ke depan akan mencapai tahap kepercayaan yang sama sekali kerana kaedah pembayaran tanpa sentuh yang diaktifkan dengan mudah alih dapat diterima pakai secara meluas.
Pemacu inovasi pembayaran
Menurut Visa yang baru dikeluarkan ' Inovasi untuk Dunia Tanpa Tunai 'laporan, empat trend utama akan mendorong perilaku pengguna dan keputusan teknologi pembayaran jenama selama beberapa tahun akan datang: Penerusan transformasi tanpa tunai yang didorong oleh kad ke awan, semuanya sebagai Titik Jualan, pembayaran dalam platform pesanan, transaksi tanpa sempadan, dan kebangkitan ekonomi API.
'Idea dan penemuan dalam laporan ini menyoroti tren makro yang akan menentukan perdagangan pada 2018,' kata Shiv Singh , naib presiden kanan inovasi dan perkongsian strategik di Visa. 'Oleh kerana inovasi terus meningkat dari tahun ke tahun, peningkatan ekonomi tanpa tunai semakin cepat apabila semakin banyak orang di seluruh dunia menggunakan teknologi.'
Beberapa penemuan dari laporan tersebut memberikan gambaran mendalam tentang masa depan kita, dan pada masa yang sama mengingatkan kita bahawa bagaimana kita membayar sesuatu membawa implikasi yang sangat luas bagi pengguna dan perniagaan, yang keduanya agak terpaksa mengubah tingkah laku lama yang dilembagakan:
Menjelang 2020, 70% dunia (lebih daripada 5 bilion orang) akan dihubungkan dengan peranti mudah alih, yang memudahkan peralihan ke masa depan tanpa tunai.
Menjelang 2020, lebih daripada 20 bilion peranti akan disambungkan ke Internet; dan di mana terdapat Internet ada peluang untuk menyalurkannya ke tempat penjualan.
Dengan lebih banyak pengguna daripada penduduk China, platform pesanan seperti Facebook Messenger akan mendorong pembayaran peer-to-peer ke hadapan kerana pertumbuhan yang signifikan di kawasan ini dijangka pada tahun 2018.
API meluaskan peluang untuk inovasi dengan membolehkan syarikat memusatkan perhatian pada satu pautan dalam rantaian daripada memiliki keseluruhan rantaian nilai.
berapa tinggi kevin bacon
Pengalaman pelanggan: ujian kepercayaan utama
Walaupun teknologi adalah salah satu aspek inovasi pembayaran, menguruskan harapan pelanggan dan aspek daya tarikan dan penggunaan manusia juga merupakan komponen utama. Syarikat mesti mendapat hak ini untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan yang betul melalui saluran yang betul pada titik harga yang tepat.
Laporan yang baru diterbitkan oleh Accenture Consulting, ' Memacu masa depan pembayaran: 10 megatrend , 'memperkuat beberapa penemuan penting dari laporan Visa, sambil menekankan pengalaman pelanggan (CX) sebagai salah satu pemacu utama bagaimana pembayaran akan berjaya atau gagal ketika kita melangkah ke beberapa tahun akan datang:
'Seiring dengan semakin meningkatnya pembayaran, pengalaman pelanggan menjadi pembeda kompetitif utama. Ironinya - dan bahaya - bagi pemain tradisional ialah pengalaman pelanggan menjadi perhatian sama seperti mereka kehilangan kawalan pelanggan. Titik sentuhan yang kurang bermaksud kurang peluang untuk bersinar. Oleh itu, apabila syarikat mendapat perhatian pelanggan, mereka lebih baik melakukannya dengan betul. '
Luke Williams , Ketua CX di Qualtrics , menambah: 'Syarikat disuntik dengan teknologi, menciptakan potensi serentak untuk risiko dalaman dan gangguan pesaing mereka. Trend sekarang adalah 'lapisan teknologi yang dapat diprogramkan' - di mana teknologinya terbuka dan disesuaikan. '
berapa umur gerai laci kaye
Menurut Williams, ini membolehkan syarikat yang pantas untuk bersaing seperti yang diinginkannya tanpa dibatasi oleh teknologi yang sempit dan kaku. Kenaikan ekonomi API (seperti yang disebut dalam 'Inovasi untuk Dunia Tanpa Tunai') adalah hasil langsung dari trend ini, di mana pemikiran beralih ke interoperabiliti produk dan ciri.
Bagaimana jenama mengintegrasikan teknologi dengan aspek inti dari pengalaman pelanggan menjadi lebih relevan, kerana pembelajaran mesin dan AI menggantikan manusia dalam banyak kes. Ini tidak semestinya perkara negatif, selagi teknologi itu digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan: 'AI mewakili masa depan perkhidmatan pelanggan garis depan.' berkata Todd Clark, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif CO-OP Financial Services . 'Chatbots yang didorong oleh AI (program komputer yang mensimulasikan perbualan manusia) dapat menangani sejumlah besar pertanyaan asas perkhidmatan pelanggan, membebaskan sumber daya untuk fokus pada isu-isu yang memerlukan perhatian yang lebih penting. Jenis sokongan ini juga memungkinkan masa menunggu yang lebih pendek di telefon dan dengan sembang orang, dan kerana sistem AI memperoleh lebih banyak tentang nuansa situasi, ia secara beransur-ansur akan meningkatkan ketepatan dan ruang lingkup kemampuan sokongannya. '
Williams menambah: 'Syarikat yang dilihat boleh dipercayai, sambil mencipta pengalaman pelanggan yang berbeza dan senang (sering didorong oleh teknologi), akan menikmati keuntungan yang besar.'
Ketika menuju tahun 2020, apa yang akan kita hilang dalam hubungan peribadi dan membuat keputusan secara langsung yang akan kita perolehi dalam pengalaman, aksesibilitas, dan peluang yang lebih luas. Pada hakikatnya, kita akan memecahkan sempadan dan (bagi mereka yang cukup beruntung) dapat mewujudkan dunia yang diaktualisasikan sendiri di mana transaksi mudah, ditambah dengan hubungan yang mempercayai, dapat memungkinkan tugas yang paling biasa untuk pengalaman mewah.
