Saya menulis bulan lalu mengenai Ikon aplikasi baru Amazon yang telah mula muncul di berbagai belahan dunia dengan kemas kini perisian. Pada masa itu, saya berpendapat bahawa ini adalah langkah bijak kerana ikon baru memanfaatkan niat muhibah yang dikaitkan dengan penerimaan pakej dari Amazon.
Yang lain, bagaimanapun, melihat ikon secara berbeza. Secara khusus, mereka menunjukkan bagaimana ikon itu memiliki kemiripan yang tidak disukai dengan misai khas salah seorang tokoh sejarah yang sangat tidak popular.
Mereka tidak salah sepenuhnya. Anda pasti dapat mencari kiasan kepada diktator Jerman era Perang Dunia II tertentu jika anda mahu, walaupun ia berada di ikon yang jelas dimaksudkan untuk menyerupai sisi kotak Amazon dengan senyuman khas dan pita biru.
Saya masih berpendapat bahawa reka bentuk semula keseluruhan adalah cara yang baik bagi syarikat untuk memanfaatkan aset jenama yang paling berkesan dan berharga: Kotak coklatnya. Pada masa itu, saya menulis:
Perkara mengenai membeli-belah di Amazon adalah mendapatkan kotak itu. Itulah pengalaman fizikal. Membuka pintu depan anda, membawa kotak coklat dengan pita biru, dan membukanya. Kotak itu adalah pengalaman kerana ia mewakili perkara yang anda mahukan.
Intinya adalah, anda tidak menggunakan aplikasi untuk mengisi keranjang belanja, anda menggunakan aplikasi untuk mendapatkan kotak tersebut. Semua orang suka mendapatkan kotak dari Amazon. Ikon aplikasi baru mengatakan, 'Mahukan perasaan itu? Ketuk saya. '
nilai bersih doug christie 2016
Namun pada hari Isnin, Amazon melancarkan ikon aplikasi dengan kemas kini. Kali ini ia mempunyai tweak kecil yang hampir pasti sebagai tindak balas terhadap serangan balik. Di tempat sekeping pita persegi dengan tepi potong, sekarang ia mempunyai potongan yang lebih kuadrat dengan sudut yang dilipat.
Kami akan mengesampingkan bahawa ikon aplikasi baru hampir dijamin akan mencetuskan kita yang mempunyai reaksi obsesif-kompulsif terhadap pita pembungkus yang tidak sempurna (ini adalah perkara sebenar, tinggalkan saya sendiri). Versi baru sangat bagus kerana ia menunjukkan syarikat sedang mendengar.
Sebenarnya, ia mengingatkan saya pada sesuatu yang Jeff Bezos katakan dalam temu bual pada tahun 2018.
'Pertama, lihat di cermin dan tentukan apakah pengkritik anda betul,' kata Bezos. 'Sekiranya ada, ubahlah.' Nampaknya itulah yang dilakukan oleh Amazon. Ia menyedari bahawa usahanya untuk mengemas kini ikonnya mungkin memberi idea yang salah kepada beberapa orang, melihat bahawa tidak perlu digali, dan mengubah ikonnya.
Itu tidak selalu mudah, dan ini adalah contoh kecerdasan emosi yang baik. Versi terbaru masih menyampaikan sentimen yang sama seperti yang saya jelaskan sebelumnya mengenai kotak itu, sekarang tanpa konotasi campuran. Tidak semestinya syarikat gergasi membuat perubahan seperti ini, dan fakta bahawa Amazon membuat perubahan halus adalah genius pemasaran yang murni.
Fikirkan berapa banyak keuntungan yang mereka dapat dari perubahan yang paling kecil. Pasti, anda boleh berpendapat bahawa mereka sepatutnya melihatnya sebelumnya, dan tidak pernah mengeluarkan versi sebelumnya. Itu adil, saya rasa, walaupun saya berpendapat bahawa versi sebelumnya baik-baik saja. Sangat jelas bahawa itu dimaksudkan untuk menyerupai kotak dan pita dan logo syarikat e-dagang.
Sekali lagi, saya rasa apabila anda adalah salah satu syarikat terbesar dan paling berkuasa di planet ini, dan menghadapi kritikan atas jumlah kawalan yang anda miliki terhadap kehidupan seharian orang Amerika, lebih baik untuk mengelakkan sebarang kiasan kepada para diktator yang tersenyum.
