Buku baru saya, Perniagaan Tanpa Keperitan * t: 49 Rahsia dan Jalan pintas yang Perlu Anda Ketahui , diterbitkan minggu ini, jadi catatan saya adalah petikan ringkas daripadanya.
Memarahi adalah sebahagian daripada kehidupan. Malah genius yang hebat membuat kesilapan. Walau bagaimanapun, apabila anda mengacaukan, yang penting bukan skru (itu sejarah) tetapi apa yang anda lakukan selepas itu. Inilah pendekatan langkah demi langkah:
1. Tarik nafas dalam-dalam.
Pada saat anda menyedari bahawa anda telah melakukan kesalahan besar biasanya tidak masa terbaik untuk mengambil tindakan untuk membetulkannya. Segala tindakan yang anda lakukan semasa berada dalam keadaan panik mungkin akan memperburuk masalah.
Sebagai contoh, anggap anda bersuara dalam pertemuan dengan atasan dan Pelanggan A bahawa syarikat anda memberikan potongan besar kepada Pelanggan B. Anda segera menyedari bahawa kenaikan diskaun itu bermaksud Pelanggan A mungkin akan menuntut potongan yang serupa.
Mencuba pulih di tempat adalah idea yang tidak baik. Sekiranya anda memberitahu pelanggan, 'Sudah tentu, diskaun besar bukan polisi biasa kami', anda hanya akan memberi perhatian lebih kepada potongan harga. Perkara yang sama jika anda meminta maaf kepada atasan anda ketika anda berdua meninggalkan mesyuarat.
Oleh itu, tarik nafas dalam-dalam, lepaskan diri, mungkin berjalan-jalan sebentar. Dapatkan sedikit jarak dari keadaan sebelum anda bertindak balas.
2. Ambil dos perspektif.
Walaupun kesalahan anda mungkin kelihatan penting bagi anda, ia mungkin kurang penting bagi orang lain yang terlibat.
travis bacon tarikh lahir
Sekiranya kesilapan anda tidak mempunyai ciri, kemungkinan orang yang sudah mengetahui bahawa anda hanya akan menganggapnya sebagai hari yang buruk. Itu tidak bermaksud anda tidak perlu membuat ganti rugi, tetapi keadaannya mungkin lebih buruk daripada yang anda sangka.
Ingatlah bahawa, dalam skema besar, kesalahan besar dan memalukan anda tidak signifikan.
3. Lakukan semakan realiti.
Sekarang setelah anda mendapat jarak dan perspektif, kaji semula kesalahan anda dengan orang lain yang menyaksikannya. Ketahui berapa banyak kerosakan yang telah dilakukan dengan memasukkan pertanyaan anda dalam bentuk pertanyaan, seperti:
- 'John, ketika saya memberi reaksi negatif terhadap idea anda awal hari ini, saya rasa saya mungkin terlalu kasar. Saya ingin memastikan bahawa anda tahu bahawa saya tidak berusaha untuk menjadi pil dan bahawa hati saya berada di tempat yang betul. '
Pemeriksaan realiti terbaik disampaikan melalui e-mel dan bukan secara peribadi, kerana e-mel memberi peluang kepada semua orang untuk menyejukkan badan.
4. Minta maaf dan atasi masalah.
Respons yang anda dapat dari pemeriksaan realiti anda pada langkah sebelumnya membolehkan anda mengukur apa yang perlu anda lakukan untuk mengatasi kesilapan tersebut. Sebagai contoh, jika tindak balas adalah seperti 'Anda merosakkan dengan teruk, anda tersentak,' mungkin ada yang teratur.
Sebaliknya, jika jawapannya lebih seperti 'Ya, saya tersinggung / marah / terkejut, tetapi itu bukan masalah besar,' permintaan maaf anda boleh menjadi lebih sempurna:
- 'John, saya benar-benar menyesal kerana saya bertindak balas berlebihan dan ingin bertemu dengan anda untuk meminta maaf secara peribadi dan membuat komitmen untuk tidak membiarkan diri saya bertindak seperti itu di masa depan.'
Jalan pintas: Apabila anda mengacaukan
- JANGAN cuba memperbaiki sesuatu dengan segera; luangkan masa untuk berfikir.
- INGAT bahawa akhirnya tidak ada yang akan peduli apa yang berlaku.
- TEMUKAN betapa seriusnya anda mengacaukan.
- Minta maaf tetapi fokus untuk memperbaiki hasilnya.
Dipetik dari buku Perniagaan Tanpa Bullsh * t oleh Geoffrey James. © 2014 oleh Geoffrey James. Diterbitkan semula dengan izin Business Plus. Hak cipta terpelihara.
