Dalam dunia yang sibuk, kompleks, stres, empati adalah perekat yang menjalin hubungan bersama. Sama ada anda ingin berhubung dengan rakan sekerja, pelanggan, atau anak-anak, anda perlu menguasai seni komunikasi empati .
Empati ditakrifkan sebagai keupayaan untuk mengesan emosi orang lain dan memahami perspektif mereka. Apabila orang merasa diterima dan disahkan, itu membina kepercayaan. Itulah yang anda perlukan untuk menghiburkan rakan sekerja yang sedang bersedih, membuat orang-orang dengan idea anda, atau mengurangkan ketegangan dengan atasan anda, misalnya.
Manusia adalah makhluk sosial dan setiap orang mempunyai keupayaan untuk mengembangkan empati. Ini adalah kemahiran, dan seperti kemahiran apa pun, empati dapat dipupuk melalui usaha yang disengajakan.
Sebagai jurulatih eksekutif dan profesor tingkah laku manusia, saya mempunyai pandangan dalaman mengenai bagaimana pemimpin hebat dan berprestasi tinggi mengamalkan empati. Berikut adalah persamaan yang saya perhatikan bagaimana mereka melenturkan otot perasaan mereka.
1. Mereka hadir sepenuhnya dengan orang lain.
Orang yang berempati mempunyai cara untuk membuat anda merasa seperti anda satu-satunya orang di dalam bilik. Apabila mereka berinteraksi dengan seseorang, mereka memberikan perhatian dan rasa hormat sepenuhnya kepada orang itu, yang jarang terjadi di dunia yang terlalu sibuk.
2. Mereka telah menguasai seni mendengar secara aktif.
Untuk benar-benar menyokong seseorang, anda mesti memahami orang itu terlebih dahulu. Orang yang berempati meluangkan masa untuk memahami keutamaan, pilihan, dan motivasi rakan sejawat mereka. Ini memerlukan mendengar tanpa pertimbangan dan meninggalkan andaian anda di depan pintu. Orang yang berempati menggunakan kemahiran mendengar aktif untuk mendapatkan pandangan, termasuk:
Mencerminkan: 'Apa yang saya dengar anda katakan adalah ...' atau 'Kedengarannya seperti saya ...'
Menegaskan: Senyum, mengangguk, atau penegasan lisan ringkas seperti 'Saya melihat' dan 'mm hmm'
Mendorong: 'Dan kemudian?'
3. Mereka menyesuaikan diri dengan komunikasi nonverbal.
Komunikasi berjalan lebih mendalam daripada kata-kata sahaja. Sekiranya anda melihat seseorang tegang, menarik diri, atau tiba-tiba mengelak dari terkena mata, itu adalah petunjuk penting bahawa anda boleh menggunakan empati untuk menghubungi anda.
Daripada mengabaikan emosi dengan lembut - dan dengan ramah - mintalah mereka menerangkan apa yang berlaku untuk mereka. Ini memberi orang kebebasan untuk berkongsi perasaan mereka secara terbuka, mengetahui bahawa mereka tidak akan dinilai atau dikritik. Membiarkan emosi mengalir dengan bebas dapat menjadi pintu masuk untuk menyelesaikan masalah yang produktif.
chip dan joanna mendapat etnik
4. Mereka berhenti sebentar.
Dalam usaha untuk menolong, kita sering melompat untuk menyelesaikan ayat orang, memberi nasihat atau mengganggu. Orang yang empati tahu betapa kuatnya keheningan. Mereka tidak mengganggu atau bercakap dengan orang lain. Mereka berfikir sebelum mereka bercakap.
5. Mereka menggantikan memberi nasihat dengan bertanya.
Daripada memberikan pendapat mereka, orang yang berempati mengajukan soalan untuk lebih memahami perspektif orang lain, seperti:
Bagaimana perasaan anda mengenainya?
Bolehkah anda memberitahu saya lebih banyak?
Apa maksud awak?
Apa yang berguna?
Apa yang anda buat?
6. Mereka bercakap dengan sebutan 'kita', bukan 'saya.'
Pemimpin yang berempati beralih untuk berbicara tentang bagaimana mereka akan menangani cabaran sebagai satu pasukan - bercakap dari segi 'kita' dan 'kita' - sehingga orang lain merasa diberdayakan dan disokong.
Penyelidikan menunjukkan menukar bahasa anda adalah langkah untuk menerapkan sikap empati. Orang yang menggunakan lebih banyak kata ganti nama orang kedua lebih baik mentafsirkan pemikiran, perasaan, dan tingkah laku orang lain - intipati empati.
Apabila anda ingin benar-benar berhubung dengan seseorang, ciptakan ikatan dengan membincangkan tujuan bersama anda (iaitu, 'Mari kita bincangkan apa yang akan kita lakukan seterusnya untuk menyelesaikannya,' 'Kita akan menyelesaikannya' ').
7. Mereka membayangkan pandangan orang lain.
Orang yang berempati mempraktikkan kemahiran yang disebut 'pengambilan perspektif.' Dengan kata lain, mereka melangkah ke kasut orang lain untuk membayangkan ketakutan apa yang mungkin mereka hadapi.
Lakukan latihan ini sendiri dengan berlatih (secara dalaman) untuk menganggap pandangan orang itu. Terutama ketika anda berhadapan dengan orang yang sukar, penting untuk mengambil niat positif. Maksudnya, beri orang manfaat keraguan bahawa mereka berasal dari tempat yang dihormati, bukan yang berniat jahat.
Pergeseran minda ini dapat membuat keajaiban suasana hati anda dan memastikan anda kekal dalam keadaan empati.
Walaupun anda mempunyai saat-saat di mana anda kurang belas kasihan daripada yang anda mahukan, mengikuti tabiat yang sangat berempati ini dapat membantu anda menjaga perkara penting di hadapan: hubungan.
Suka ruangan ini? Mendaftar ke melanggan amaran e-mel dan anda tidak akan terlepas jawatan.
