Ini adalah kisah mengenai syarikat penerbangan besar dan dilema sukar . Perkara seperti yang kita bahas dalam e-book percuma saya Kelas Perniagaan Penerbangan: 12 Peraturan untuk Pemimpin dari Syarikat Penerbangan A.S. , yang anda boleh muat turun di sini .
Mungkin anda kadang-kadang harus berhadapan dengan pelanggan yang sukar. Bolehkah anda bayangkan bagaimana rasanya menangani mereka di dalam tiub logam yang sesak, melintasi langit?
Itulah salah satu cabaran yang sering dihadapi oleh pramugari di syarikat penerbangan besar.
Namun, sekarang, ketika pelancong mulai kembali tetapi mandat topeng tetap berlaku, keadaan menjadi liar dan ganas - sehingga beberapa pramugari berpengalaman menyebutnya 'belum pernah terjadi sebelumnya.'
Antara laporan terkini:
- Minggu lalu, seorang penumpang Southwest Airlines dalam penerbangan dari Sacramento ke San Diego ditangkap dan didakwa melakukan serangan, setelah dia didakwa menumbuk seorang pramugari, 'mengakibatkan cedera di muka dan kehilangan dua gigi,' mengikut ketua kesatuan untuk pramugari Barat Daya.
- Seorang penumpang dalam penerbangan Delta Air Lines dari Honolulu ke Seattle yang menurut Pentadbiran Penerbangan Persekutuan cuba membuka pintu kokpit dan menyerang seorang pramugari pada bulan Disember didenda $ 52,000 oleh agensi.
- Seorang penumpang JetBlue yang dalam perjalanan dari Benteng Lauderdale ke Las Vegas pada bulan Februari yang didakwa membawa alkoholnya sendiri, enggan berhenti meminumnya, dan terus mengeluarkan penutup muka juga menghadapi denda FAA: $ 18,500.
'Ini benar-benar gila, dan itu adalah sikap perjuangan yang berterusan,' Sara Nelson, presiden antarabangsa Association of Flight Attendants, yang mewakili 50,000 pramugari di United Airlines dan beberapa syarikat penerbangan lain, kata di CNBC . 'Ini hanya sesuatu yang belum pernah kita lihat sebelumnya.'
Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan mengatakan ia menayangkan sekitar dua juta orang pada hari Jumaat, tepat sebelum hujung minggu Hari Peringatan, kira-kira enam kali lebih banyak orang daripada tahun lalu, dan tidak jauh di bawah angka 'normal' 2019: 2.5 juta.
Berlawanan dengan itu, '[t] jumlah insidennya yang belum pernah terjadi sebelumnya telah mencapai tahap yang tidak dapat ditoleransi,' kata Lyn Montgomery, presiden TWU Local 556, yang merupakan kesatuan yang mewakili pramugari Southwest Airlines, dalam surat terbuka kepada Ketua Pegawai Eksekutif Southwest Gary Kelly .
Montgomery mengatakan terdapat '477 insiden salah laku penumpang di Southwest Airlines' antara 8 April dan 15 Mei, 'dan dia menyebut pramugari Southwest yang diserang di San Diego sebagai' hanya satu daripada banyak kejadian. '
Jadi, apa yang boleh dilakukan? Minggu lalu, pemerintah mengumumkan denda besar yang dikenakan terhadap penumpang yang dikatakan mengganggu (termasuk beberapa yang saya senaraikan di atas), bersama dengan amaran dari Alejandro Mayorkas, setiausaha Keselamatan Dalam Negeri.
Tetapi selain tindakan keras dan mungkin mencari jalan untuk menghilangkan sebahagian politik dari perdebatan keselamatan awam, ketua-ketua kesatuan pramugari dan yang lain mengatakan ada satu perkara yang mereka mahukan - atau lebih tepatnya, sesuatu yang mereka tidak mahukan: alkohol.
'Kami telah meminta pemerintah dan syarikat penerbangan untuk memastikan bahawa kami tidak menjual alkohol sekarang,' kata Nelson dalam wawancara, 'kerana itu hanya menambah masalah yang sangat jelas di luar kawalan.'
'Anda pasti dapat memahami keprihatinan kami,' tulis Montgomery, ketua kesatuan Barat Daya kepada Kelly.
Pada hari Jumaat, Southwest Airlines bertindak balas, mengumumkan telah menghentikan rancangan untuk memulihkan penjualan alkohol di semua penerbangan.
Pada hari Sabtu, American Airlines mengumumkan polisi yang serupa, melarang penjualan alkohol kabin utama sehingga 13 September, iaitu ketika peraturan persekutuan yang mewajibkan penumpang memakai topeng semasa perjalanan antara negeri akan berakhir.
Walau bagaimanapun, dua syarikat penerbangan AS yang lain, Delta dan United Airlines, memberitahu saya pada Sabtu malam bahawa mereka tidak mempunyai perubahan untuk diumumkan.
Dari jurucakap Delta:
Tidak ada perubahan pada perkhidmatan onboard kami termasuk bir, wain, dan koktel untuk pembelian di kabin utama kami pada kebanyakan penerbangan domestik. Tidak ada yang lebih penting daripada keselamatan kru penerbangan dan pelanggan kami. Dan sebagai sebahagian daripada budaya yang dipimpin oleh nilai-nilai kita, rasa hormat dan kesopanan antara semua merupakan komponen penting dalam pengalaman Delta untuk pelanggan dan orang kita.
Secara berasingan, dari United:
Tiada perubahan.
saluran cuaca kait parker bio
Lihat, di masa lalu (yang bermaksud, sebelum Mac 2020 atau lebih), saya kadang-kadang menikmati segelas wain atau bir ketika saya terbang. Terlalu buruk sehingga tindakan mengerikan yang dilakukan oleh beberapa penumpang merosakkan sedikit kesenangan bagi orang lain.
Ia adalah harga yang kecil untuk dibayar. Isu yang lebih besar adalah bahawa sesetengah orang perlu belajar memperlakukan orang lain seperti orang lain.
Walaupun anda tidak kerap terbang, atau anda tidak berurusan dengan mana-mana pelanggan seperti yang dilakukan oleh pramugari di syarikat penerbangan besar, saya rasa ini adalah kisah yang patut ditonton.
Sekali lagi, kami berpeluang menonton secara real time kerana syarikat penerbangan besar menghadapi cabaran perniagaan biasa, dan membuat hampir setiap penyesuaian di bawah pengawasan berjuta-juta orang: penganalisis, pelabur, wartawan, pekerja, dan penumpang.
Jadi, dalam perniagaan anda:
- Bagaimana anda menangani pelanggan yang tidak terkawal?
- Bagaimana anda menyokong pekerja anda?
- Apa perubahan yang harus anda buat dalam polisi anda?
Saya berani bertaruh bahawa dengan hanya memperhatikan pelbagai respons yang dikeluarkan oleh syarikat penerbangan di sini akan mendorong latihan pemikiran yang sangat baik.
Sehingga itu, minum kopi, teh, atau air, perjalanan dengan selamat, dan ingat bahawa emosi semakin tinggi. Tidak ada yang mengatakan ini akan menjadi mudah.
(Jangan lupa e-book percuma Kelas Perniagaan Penerbangan . Awak boleh muat turun di sini .)
