Saya telah mengatakannya sebelumnya, saya akan mengatakannya lagi:
Tidak ada yang menggunakan Twitter dengan mahir seperti CEO Tesla Elon Musk.
Pada petang Jumaat, pelanggan Tesla Paul Franks tweet perkara berikut:
adakah kat dennings seorang lesbian
@elonmusk bolehkah anda memprogram kereta sekali di taman untuk mengundurkan tempat duduk dan menaikkan stereng? Roda stereng dipakai.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19 Ogos 2017
' @elonmusk bolehkah anda memprogram kereta sekali di taman untuk mengundurkan tempat duduk dan menaikkan stereng? Roda stereng dipakai. '
Hanya 24 minit kemudian, CEO terkenal itu menjawab dengan mesej berikut :
Jawapan yang bagus. Kami akan menambahkannya ke semua kereta dalam salah satu keluaran perisian yang akan datang.
- Elon Musk (@elonmusk) 19 Ogos 2017
'Jawapan yang bagus. Kami akan menambahkannya ke semua kereta dalam salah satu siaran perisian yang akan datang. '
Sekarang itu bagaimana CEO yang berkesan menggunakan media sosial.
Apa yang hilang dari pertukaran ini adalah apa yang kita lihat di banyak syarikat: membuat alasan, mengalihkan kesalahan atau tanggungjawab kepada jabatan lain, atau beberapa bentuk penangguhan lain yang biasanya mengakibatkan kematian idea-idea baik.
berapa umur labrant tanah liat
Sebaliknya, ini adalah contoh pendengaran aktif dan bias untuk bertindak.
Sudah tentu, pertukaran ini menggambarkan kelebihan daya saing yang dimiliki Tesla berbanding pesaing, sebagai Elektrek's Jameson Dow menerangkan :
Salah satu perkara yang dapat dilakukan Tesla, sebagai syarikat yang lebih kecil, adalah membuat perubahan lebih cepat daripada syarikat yang lebih besar. Ia juga membantu bahawa kereta Tesla mampu mengemas kini melalui udara, jadi jika ciri terlepas, ia dapat ditambahkan kemudian dalam kemas kini perisian. Sebilangan besar pengeluar akan menambahkannya sebagai sebahagian dari tahun model baru, untuk memikat pemilik untuk menaik taraf kereta mereka, tetapi kerana kos peningkatan itu sangat kecil untuk Tesla, tidak ada alasan untuk tidak mendorong perisian tersebut kepada setiap pemilik. Ini membuat pelanggan senang dan membuat mereka menginjil jenama, sehingga menghasilkan bilangan kepuasan pelanggan yang tinggi .
Keindahannya, tentu saja, bagaimana Musk terus menggunakan kelebihan daya saing itu, berulang-ulang kali.
Master Twitter
Banyak yang perlu dipelajari dari mengamati tabiat Twitter Musk.
berapa tinggi ikan tal
Seperti bagaimana dia menangani aduan pelanggan yang terpisah beberapa bulan yang lalu. Atau pelajaran kepemimpinan yang dia ajar melalui tweet 19 perkataan ini kepada pasukan SpaceX. Atau bagaimana dengan masa dia berkongsi kisah epik di sebalik permulaan Tesla - hanya dalam lima tweet?
Musk tidak dapat memuaskan hati semua pelanggan - dan dia enggan mencuba.
Apabila seorang pelanggan mengadu tentang model Tesla yang lebih tua yang tidak mendapat manfaat daripada teknologi yang lebih baru, Musk tidak menahan:
Tesla tidak akan berhenti berinovasi. Orang membeli kereta yang salah sekiranya mereka mengharapkan ini. Akan ada perubahan besar setiap 12 hingga 18 bulan.
- Elon Musk (@elonmusk) 22 Januari 2017
Kuncinya, dan apa yang memisahkan Musk dengan kebanyakan CEO lain, adalah bahawa dia benar-benar mendengar - dan bertindak balas.
Lihatlah tweet Musk, dan anda akan melihat ini bukan pasukan PR yang bersatu untuk membentuk respons yang sesuai. Ini bukan pakar media sosial yang harus mendapat semua yang diluluskan oleh pegawai atasan.
Ini adalah ketua pegawai eksekutif (sangat pintar) salah satu syarikat paling inovatif di dunia, secara aktif mencari maklum balas - dan menggunakannya untuk menyelesaikan masalah.
Kalau difikirkan, mungkin ia tidak begitu rumit.
