Saya tidak akan mengulangi banyak masalah yang Zoom hadapi sejak menjadi aplikasi terpenting di internet bulan lepas. Kecuali anda benar-benar tidak memperhatikan, anda sudah mengetahui tentang 'Zoombombing', kebocoran maklumat peribadi, dan kekurangan penyulitan. Dan sementara itu adalah masalah yang sangat nyata yang biasanya saya tidak akan terungkap, apa yang ingin saya bicarakan adalah bagaimana syarikat itu menangani gelombang kritikan yang dihadapi selama beberapa minggu terakhir.
Sebagai contoh, CEO semalam Eric Yuan mengemukakan soalan pelanggan semasa siaran langsung. Walaupun Yuan telah menyatakan dengan jelas bahawa syarikat itu bertanggung jawab atas masalah dengan perisiannya, ini adalah pertama kalinya dia langsung menghubungi pengguna dan meminta maaf.
Salah satu ironi yang saya rasa perlu ditunjukkan di sini, jika tidak ada alasan lain selain itu adalah pelajaran penting bagi kita semua, adalah bahawa sebahagian besar masalah Zoom berpunca daripada keinginan syarikat untuk menjadikan pengalaman pengguna sebagai bebas geseran mungkin . Keselamatan dan kata laluan dan enkripsi semuanya memperkenalkan geseran - yang merupakan perkara baik kerana mereka juga menyimpan maklumat peribadi kita dengan selamat. Tetapi geseran yang sama menjadikan produk perisian sedikit lebih sukar untuk digunakan.
eric braeden isteri dale russell
Sebagai contoh, kata laluan adalah kaedah yang baik untuk memastikan hanya tetamu undangan anda yang dapat mengakses mesyuarat anda. Pada masa yang sama, ini adalah peluang lain bagi seseorang untuk tidak mempunyai maklumat yang tepat, tidak mempunyai kata laluan, dan tidak dapat masuk ke dalam pertemuan anda. Mengimbangi pertukaran antara kemudahan penggunaan dan keselamatan adalah sesuatu yang harus difikirkan oleh setiap syarikat.
Di samping itu, saya ingin memfokuskan pada satu petikan tertentu dari Yuan, kerana itulah bagaimana setiap perniagaan harus bertindak balas ketika ia berada di tengah-tengah ribut pembuatannya sendiri: 'Sekiranya kita menemui masalah, kita akan mengakuinya, dan kami akan memperbaikinya. '
Inilah cara setiap pemimpin harus bertindak balas dalam situasi ini:
tarikh lahir chloe lanier
Sediakan diri anda.
Walaupun Zoom mengambil panas dari semua arah, termasuk dari penyiasat negeri dan persekutuan, CEO syarikat itu menjawab pertanyaan langsung dari pengguna semasa webinar. Itu masalah besar kerana ia memberitahu pelanggan bahawa dia menghargai kebimbangan mereka dan ingin memahami bagaimana melayani keperluan mereka dengan lebih baik.
brene coklat suami steve lorong
Akui kesilapan itu.
Tidak ada pertanyaan Zoom telah dimaklumkan mengenai masalah dan kritikan yang dihadapinya. Syarikat tidak hanya terlibat dengan mereka yang telah menunjukkan masalah tersebut, tetapi juga telus mengenai hal itu. Komitmen Yuan untuk mengakui kesilapan tertentu sangat jauh untuk mengembalikan kepercayaan.
Ngomong-ngomong, permintaan maaf sebenarnya lebih penting daripada sekadar mengakui bahawa ada masalah. Banyak syarikat ketinggalan. Mereka mungkin mencari cara untuk mengatakan kesalahan telah dibuat tanpa benar-benar mengakui itu adalah kesalahan mereka atau meminta maaf.
Buat betul-betul.
Akhirnya, syarikat telah mengambil langkah untuk menjadikan Zoom lebih selamat. Hujung minggu yang lalu, ia mengaktifkan ciri ruang tunggu secara lalai untuk akaun asas dan solo pro percuma dan juga mengaktifkan kata laluan mesyuarat untuk mereka. Ia juga berkomitmen secara terbuka untuk meningkatkan tahap enkripsi yang digunakannya untuk melindungi komunikasi pengguna dan telah berhenti berkongsi maklumat pengguna dengan penyedia pihak ketiga seperti Facebook. Langkah-langkah itulah yang paling penting ketika mengurus pelanggan anda.
