Dari mulut ke mulut adalah salah satu cara terpenting bagi syarikat dari pelbagai saiz untuk mendapatkan perniagaan baru. Tidak ada sokongan positif dari pelanggan yang ada untuk memberi kesan yang kuat kepada calon pelanggan. Bagaimanapun, pelanggan jangka panjang mengetahui sendiri faedah yang ditawarkan oleh produk atau perkhidmatan anda.
danielle pada bio pemetik amerika
Ditambah dengan tindak lanjut tepat pada masanya, rujukan dapat meningkatkan kelebihan anda. Fokus pada penyampaian yang berlebihan untuk memastikan pengalaman positif dan anda akan melihat faedahnya.
Berikut adalah 11 petua untuk mendapatkan maklum balas positif daripada pelanggan sedia ada untuk membantu menarik orang baru.
1. Membina kepercayaan.
Walt Bettinger, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Charles Schwab, menulis sebuah artikel mengenai pentingnya membina kepercayaan untuk memenangkan perniagaan: 'Membangun reputasi adalah sesuatu yang harus saya lakukan sebelum saya dapat meyakinkan mana-mana syarikat untuk berniaga dengan saya.' Dia melanjutkan dengan mengatakan, 'Anda tidak dapat membeli dan menjual reputasi.'
Pengakuan dari mulut ke mulut untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik, produk atau perkhidmatan, dibina berdasarkan reputasi kepercayaan, yang memerlukan masa, usaha dan menurut Bettinger, beberapa kegagalan sepanjang perjalanan. Dia mencadangkan merangkul kekalahan, belajar darinya dan membuat penyesuaian.
2. Lakukan kerja dengan hebat.
Ini adalah asas untuk pemasaran dari mulut ke mulut; ketinggalan di sini dan anda bukan sahaja akan kehilangan rujukan, tetapi orang sebenarnya boleh bercakap negatif mengenai perniagaan anda kepada orang lain. Memberi perkhidmatan yang sangat baik sehingga membuat semua orang bercakap.
berapa tinggi sean berdy
Pastikan produk dan perkhidmatan anda adalah yang terbaik. Elakkan diri anda terlalu kurus dengan berusaha menjadi semua perkara kepada semua orang. Sebaliknya, fokus pada perkara yang anda lakukan dengan sebaik mungkin dan melebihi jangkaan. Rujukan peribadi yang kuat dari seseorang yang mengetahui nilai anda dan menyampaikan kepercayaan terhadap kemampuan anda jauh lebih baik daripada iklan berbayar dalam jurnal perniagaan.
3. Minta maklum balas.
Pelanggan menghargai peluang untuk berkongsi pendapat mereka dengan anda. Ini boleh berlaku melalui perbualan santai atau secara lebih formal dengan meminta pelanggan menyelesaikan tinjauan mengenai pengalaman mereka. Sekiranya mereka memberikan kritikan yang membina, ingatlah dan pelajari daripadanya sehingga anda dapat meletakkan lebih banyak kekuatan di belakang tip # 2.
4. Minta testimoni.
Sekiranya pelanggan memberi anda maklum balas yang baik, tanyakan kepada mereka jika anda boleh menggunakan sokongan mereka untuk memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka. Satu atau dua ayat penyataan pemikiran mereka dapat membantu di laman web, brosur, saluran media sosial atau bahagian pemasaran anda yang lain.
5. Jangan terlalu bergantung pada media sosial.
Media sosial adalah penting, tetapi jangan memandang rendah kekuatan ulasan hangat dari pelanggan yang bercakap baik tentang anda kepada rakan mereka. Pastikan anda mempunyai banyak interaksi dunia nyata yang akan membantu memberi pendedahan dan perasaan baik apabila orang melihat diri anda yang tulen dan tulen. Kesan positif akan bermanfaat untuk anda pada masa akan datang apabila mereka memerlukan perkhidmatan anda.
6. Cari pelanggan yang berpuas hati dan berprofil tinggi.
Sekiranya seseorang gembira dengan layanan anda, mereka sering tidak takut untuk mengucapkannya ke bulan. Bayangkan jika orang itu sangat dihormati di komuniti anda atau dunia. Mendapat sokongan daripada seseorang yang dikagumi orang adalah peluang keemasan untuk menjadikan perniagaan anda diprofilkan oleh pemimpin atau selebriti yang dipercayai dan ingin dicontohi oleh orang lain.
7. Hasilkan rujukan.
Sekiranya anda mempunyai pelanggan yang senang dengan pekerjaan anda, tanyakan kepada mereka jika ada orang lain yang mereka tahu yang mungkin mendapat manfaat daripada perkhidmatan anda. Mereka mungkin bersedia berkongsi beberapa kenalan mereka yang sesuai dengan persembahan anda. Mungkin merasa canggung untuk meminta rujukan, tetapi mereka mungkin menulis surat bagi pihak anda sebagai makanan untuk perkhidmatan anda.
8. Kembalikan.
Libatkan perniagaan anda dengan komuniti. Sama ada mengadakan hos untuk bank makanan tempatan atau membantu membina rumah, anda dapat melihat syarikat anda yang membolehkan orang lain mengetahui bahawa anda berusaha untuk menjadikan komuniti anda tempat yang lebih baik. Itu boleh menjadi kaedah penting untuk membezakan diri anda daripada pesaing.
apakah nilai bersih neil cavuto
9. Tekankan hubungan.
Jangan lupa pelanggan setelah pekerjaan selesai. Teruskan hubungan dengan mereka sehingga apabila mereka memerlukan apa yang anda tawarkan, mereka akan memikirkan anda. Ini termasuklah berhubung terus dalam talian menerusi buletin e-news atau kaedah yang lebih tradisional, seperti surat terus dengan maklumat mengenai tawaran istimewa.
10. Bersikap responsif di media sosial.
Tidak cukup untuk memasang halaman Facebook untuk perniagaan anda dan menyelesaikannya. Hantarkan berita dan kemas kini dengan kerap untuk memberitahu pelanggan bahawa anda berada di sana - anda tidak mahu prospek melihat bahawa interaksi terakhir anda adalah enam bulan yang lalu. Pantau maklum balas dari pengikut anda dan jawab soalan dengan segera. Ini adalah cara lain untuk menunjukkan bahawa anda fokus dan terlibat dengan pelanggan anda.
11. Ucapkan terima kasih.
Apabila anda mendapat pelanggan baru, tanyakan bagaimana mereka mendengar tentang anda. Sekiranya ia menjadi rujukan dari pelanggan yang ada, pastikan untuk mengucapkan terima kasih kepada orang itu kerana mengesyorkan anda. Kirimkan salah satu produk utama anda sebagai ucapan terima kasih, atau masukkan nota ke dalam surat. Biarkan mereka tahu betapa pentingnya rujukan mereka terhadap perniagaan anda, dan anda gembira kerana mereka mempunyai pengalaman yang baik dengan syarikat anda. Ini dapat dilakukan melalui panggilan telefon, nota tulisan tangan atau bahkan hadiah jika mereka mengirimkan sejumlah besar perniagaan.
