Semasa saya menutup telefon setelah 30 minit menghiburkan pelanggan yang marah, saya tahu bahawa saya mempunyai satu lagi perbualan sukar di hadapan saya. Rakan niaga saya pada masa itu mempunyai sikap yang mengerikan ketika berhubungan dengan orang. Kerana orang-orang mengalir terus melalui pintu-pintu ruang niaga kami, ini jelas merugikan perniagaan kami. Kejadian ini adalah jalan terakhir. Saya memutuskan untuk berpisah.
Walaupun saya tahu tanpa keraguan bahawa saya telah membuat keputusan yang tepat, saya dipenuhi dengan ketidakselesaan dan kegelisahan. Saya mengambil masa sehari untuk menyeimbangkan emosi saya dan merumuskan pendekatan saya terhadap konflik. Sejak itu, kira-kira 10 tahun yang lalu, saya menyusun 10 Peraturan untuk Konfrontasi Produktif, dan sejak itu mereka menjadi sumber yang tidak ternilai bagi saya dan pelanggan saya.
1. Tentukan dengan tepat apa yang anda mahukan.
Kemarahan akan membantutkan kebenaran, jadi luangkan masa untuk membiarkan beberapa emosi menetap dan memikirkan apa yang sebenarnya anda mahukan. Mulakan pada akhir. Apabila perbualan ini selesai, perubahan, komitmen, atau hasil apa yang anda mahukan? Tentukan juga apa yang anda ingin berikan untuk mewujudkannya.
2. Jangan menganggap konfrontasi.
Minggu ini, salah seorang pelanggan saya merancang apa yang dia rasa akan menjadi perbualan yang sukar. Semasa sesi latihan kami, dia berkata, 'Dia akan sangat marah, dan saya tahu kita akan bertengkar besar dalam hal ini.' Baik, itu mungkin atau tidak benar, tetapi pergi ke perbualan dengan harapan itu hanya akan mengundang konfrontasi. Sering kali, orang lain menginginkan apa yang anda mahukan, walaupun dia tidak terlalu memikirkannya. Lakukan yang terbaik untuk menjadikan ini kemenangan menyeluruh dengan masuk dengan sikap positif.
3. Pilih masa anda dengan bijak.
Apabila emosi anda memuncak, anda mungkin tergoda untuk bertindak segera. Walaupun kemarahan dan perasaan negatif lainnya dapat memberikan bahan bakar yang diperlukan untuk memulai percakapan yang sukar, waktu yang tepat dapat mencegah keberkesanannya dan kesimpulan yang tepat.
Pilih masa dan tempat yang membolehkan privasi. Minta orang lain untuk berjumpa dengan anda di kawasan netral untuk pertemuan anda, dan lakukan semua yang anda boleh untuk mengelakkan gangguan, termasuk mematikan telefon bimbit.
4. Berpegang pada fakta yang tidak dapat dinafikan.
Jangan memperindah perkara atau beroperasi pada hari khabar angin. Berpegang teguh pada perkara yang anda tahu, secara langsung, adalah benar.
Pelanggan saya yang marah memberitahu saya tentang perkara-perkara yang dikatakan oleh pasangan saya kepadanya, tetapi kerana saya sendiri tidak mendengar perbualan, saya memilih untuk tidak mengulanginya. Sebagai gantinya, saya menyatakan fakta: Kami mempunyai banyak insiden di mana pelanggan, vendor, dan pekerja menjadi sangat kecewa akibat salah satu daripada ledakan pasangan saya (dan saya bersedia untuk menyenaraikannya). Perniagaan telah merosot, dan perolehan pekerja meningkat. Ini adalah fakta yang tidak dapat dipertikaikan.
berapa umur john gruden
5. Beritahu mereka apa yang anda mahukan.
Berjaga-jaga, dan beritahu orang lain apa yang anda mahukan secepat mungkin. Sekali lagi, bersikap baik tetapi tegas.
Semasa saya duduk bersama pasangan saya, saya memberitahunya bahawa saya gembira kerana kami telah bekerjasama dan menyenaraikan beberapa perkara positif yang keluar dari usaha sama kami. Kemudian saya menyatakan bahawa ia tidak lagi berfungsi dan sudah tiba masanya untuk berpisah. Menjadi di hadapan dan jujur langsung dari kelawar menjimatkan banyak masa dan kecemasan.
berapa tinggi kimberly elise
6. Komunikasikan anda mengapa.
Selain mengetahui hasil yang anda mahukan, penting untuk mengetahui mengapa anda menginginkannya, dan bahawa anda juga berkongsi hasilnya mengapa.
Saya jujur, namun baik kepada pasangan saya. Saya memberitahunya bahawa kami mempunyai gaya pengurusan yang sangat berbeza, dan bahawa saya perlu berdikari kerana ini terbaik untuk saya dan perniagaan. Saya mengapa adalah kebebasan, yang sangat penting bagi saya. Ini adalah fakta yang tidak dapat dipertikaikan dan tidak meninggalkan ruang untuk berdebat.
7. Bersikap penuh perhatian.
Mengetahui apa yang anda mahukan adalah penting, tetapi kadang-kadang ada bahagian yang hilang dari teka-teki yang anda tidak sedar. Ini mungkin atau tidak dapat mengubah hasil yang anda inginkan, tetapi bersiaplah untuk mendengar. Bagi kebanyakan orang, sangat mustahak untuk didengar, dan ini sahaja menjadikan perbualan kurang konfrontatif. Jangan membantah setiap perkara; dengar sahaja.
8. Gunakan kekuatan Saya
Saya pasti anda pernah mendengar orang mengatakan perkara seperti, 'Anda membuat saya sangat marah!' Yang benar adalah, kita memilih perasaan kita. Tidak ada yang dapat membuat anda merasakan apa-apa yang anda tidak mahu rasakan. Penggunaan perkataan awak kedengaran menuduh. Sebaliknya, pilih Saya . 'Saya berasa sangat marah, tetapi saya masih percaya bahawa kita dapat menyelesaikannya' akan membuat anda lebih dekat dengan apa yang anda mahukan. Apabila anda memiliki perasaan, pihak lain akan cenderung untuk mendengar, kerana mereka tidak perlu mempertahankan diri.
9. Jangan berhenti menghina.
Anda bukan lagi kanak-kanak di kotak pasir, jadi tetap sopan semasa perbualan anda. Sekali lagi, jangan menuding jari; hanya berpegang pada fakta. Sekiranya lawan memilih untuk menghina anda, katakan dengan tenang kepada orang tersebut bahawa anda cenderung untuk menangguhkan perbualan, atau bertindak berdasarkan keputusan anda tanpa ada masukan dari pihaknya. Minta orang itu untuk tidak menghina.
10. Pastikan sejuk.
Kekal mengawal emosi anda, tidak kira apa yang orang lain lakukan atau katakan. Ini tidak bermaksud anda tidak boleh mempunyai emosi, hanya kerana anda menahan diri dari reaksi luar kawalan. Anda akan mendorong emosi negatif orang lain dengan menambahkan perasaan anda sendiri. Ledakan emosi satu sisi biasanya tidak bertahan lama.
