Sebelum dia mula memberikan nasihat media sosial untuk usahawan seperti anda di Inc. Persidangan GrowCo baru-baru ini di New Orleans, Dave Kerpen, pengerusi Likeable Media dan kini pengasas cabang Likeable Local, mempunyai beberapa perkara yang ingin dia hilangkan.
Pertama, katanya, media sosial tidak percuma. Kedua, ia tidak akan membawa hasil yang segera. Dan, ketiga, ia tidak dapat menebus produk atau perkhidmatan yang buruk.
Sekiranya anda dapat mengatasi semua itu, anda sudah bersedia untuk belajar bagaimana - dan mengapa - Kerpen tetap mengesyorkan anda terlibat:
1. Dengar, Kemudian Bercakap
Beberapa tahun yang lalu, ketika Kerpen pergi ke Vegas, daftar masuk di hotel Aria tempat dia menginap 'mengambil masa selama-lamanya,' katanya.
Oleh itu, Kerpen melakukan yang terbaik - pergi ke Twitter, dan dengan cepat menyiarkan: Menunggu talian selama 45 minit di Aria. Tidak berbaloi. #kesalahan
Adakah dia mendengar sesuatu dari Aria? Tidak. Tetapi dia mendengar dari Rio, sebuah hotel di jalan. Dalam masa dua minit, Rio Tweet kembali ke Kerpen: Maaf anda mengalami pengalaman buruk, Dave. Semoga sisa masa anda di Vegas berjalan lancar.
Kerpen tidak menukar hotel dalam perjalanan itu, tetapi di mana anda fikir dia tinggal pada waktu berikutnya dia pergi ke Vegas? The Rio. Dan dia 'menyukai' Rio di Facebook. Dan beberapa ketika kemudian, seorang teman yang pergi ke Vegas melihat bahawa Kerpen telah 'menyukai' Rio, jadi bertanya apakah Kerpen akan mengesyorkan hotel. Tanggapannya? 'Saya tidak fikir itu yang paling menarik, tetapi saya tahu bahawa mereka dengar , 'Kerpen mengingatkan memberitahu bahawa rakan Facebook.
Kerpen menunjukkan bahawa semua yang dilakukan Rio adalah memperhatikan Twitter, dan bertindak balas dengan penuh rasa empati.
bangsa apa hoda kotb
Kerpen mengesyorkan anda melakukan perkara yang sama, tanpa mengira perniagaan yang anda jalani. 'Sekiranya anda seorang akauntan, pergi ke Twitter dan cari' memerlukan akauntan ', 'katanya. 'Pelanggan anda meminta anda.'
2. Balas (kepada Semua Orang!)
Kerpen mengatakan 60 peratus jenama - kebanyakannya besar - kini tidak menjawab pelanggan atau prospek di Twitter, Facebook, atau media sosial lain. Hasilnya 'anda mempunyai kelebihan daya saing yang besar jika anda bertindak balas terhadap pelanggan anda-- dan mereka, 'katanya. (Contohnya: hotel Rio di Vegas.)
Sekiranya pelanggan mengadu, jangan padam. Sebagai gantinya, anda berpeluang untuk menjawab secara terbuka bahawa anda sedang berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan akan menghantar mesej peribadi kepada individu tersebut agar dapat diperbaiki.
'Kita semua tahu bahawa syarikat akan melakukan kesilapan,' kata Kerpen. 'Masalahnya bukan ketika syarikat melakukan kesalahan, tetapi ketika syarikat tidak mengatakan,' Maafkan saya. '
Sebaliknya, jika anda menghapus aduan, anda akan menghantar mesej bahawa orang yang menulisnya tidak masalah, dan pada dasarnya, anda 'mengajaknya pergi memberitahu orang lain, untuk memulakan petisyen,' memberi amaran kepada Kerpen .
Satu-satunya jenis siaran yang harus anda pertimbangkan untuk dihapuskan? Mereka yang cabul, atau fanatik.
Apabila anda bertindak balas, lakukan dengan suara jenama anda, apa sahaja: serius, lucu, penuh dengan kata-kata, ilmiah, apa sahaja. Selagi ia benar pada jenama.
3. Beritahu, Jangan Jual
tahun berapa tracy butler dilahirkan
Media sosial paling kuat apabila anda menggunakannya untuk menceritakan kisah peribadi, bukan untuk menjual produk anda, kata Kerpen.
Kerpen suka bercerita tentang bagaimana, ketika dia dan tunangnya ketika itu tidak dapat melakukan perkahwinan yang mewah, mereka mengumpulkan $ 100,000 dari penaja dan berkahwin di taman Brooklyn Cyclones. Kisah peribadi itu, katanya, membantu mendorong Likeable menjadi perniagaan bernilai $ 7 juta.
Tidak berkahwin di Shea? Pertimbangkan permulaan yang sederhana, ciri kepimpinan peribadi anda, pelanggan yang telah mengatasi halangan, cabaran pekerja, perkongsian komuniti atau amal. Lihat pekerja, produk, atau pelanggan anda, dan kenal pasti kisah yang ingin dibincangkan oleh orang lain, dan menyebarkannya di media sosial.
Sekiranya syarikat anda adalah syarikat perniagaan ke perniagaan, ceritakan kisah di media sosial menggunakan webinar, e-buku, dan kertas putih.
'Satu-satunya perkara yang lebih baik daripada menceritakan kisah anda di media sosial adalah memberi inspirasi kepada pelanggan anda untuk menceritakan kisah anda,' kata Kerpen.
4. Jadilah Anda
Mengenai hal ini, Kerpen memetik Oprah Winfrey, yang mengatakan: 'Saya tidak tahu bahawa menjadi diri anda yang autentik dapat menjadikan saya sekaya saya. Sekiranya saya melakukannya, saya akan melakukannya lebih awal.
Seperti yang dinyatakan oleh Kerpen: 'Ketika saya sahih, ketika saya terdedah, ketika saya, pelanggan mahu berniaga dengan saya.'
Siapa yang melakukan banyak ini di Twitter, menurut Kerpen? Pengasas Foursquare, Dennis Crowley, yang pernah membuat catatan mengenai tempat tinggalnya.
5. Iklan (Lebih Baik)
jasmine pilchard-gosnell 2017
Media sosial tidak hanya sensitif, kata Kerpen. Ia dapat mendorong petunjuk dan penjualan.
Di Facebook, daripada hanya menampilkan iklan anda di hadapan banyak orang, anda boleh menyasarkannya betul orang - berdasarkan tajuk pekerjaan, minat, umur, lokasi. 'Setiap data yang diperoleh Facebook untuk orang yang boleh anda target berdasarkan itu,' kata Kerpen. 'Apa yang lebih hebat daripada mencapai satu bilion orang di Facebook? Mencapai 1,000 yang betul, 100 yang betul, 10 yang tepat, atau yang tepat. '
Satu lagi kelebihan pengiklanan di Facebook? Sokongan dari mulut ke mulut. Anda boleh menargetkan iklan hanya kepada rakan-rakan orang yang telah 'menyukai' jenama anda di Facebook, dan apabila orang-orang itu melihat iklan anda, mereka juga akan melihat senarai nama rakan mereka yang menyukai jenama anda.
6. Berikan Barang
Sekiranya anda mengambil potongan 10 peratus, anda memasarkan, potongan 50 persen, anda memberikan nilai, potongan 100 peratus, anda mempunyai pelanggan setia seumur hidup, Kerpen menyindir.
Berikan kandungan, webinar, artikel, dan kertas putih yang bagus. 'Saya mempunyai dua orang menghampiri saya dan berkata,' Terima kasih atas semua maklumat berharga yang anda berikan, saya memulakan agensi media sosial saya sendiri, 'tetapi saya juga mendapat puluhan dan puluhan petunjuk masuk kerana semua nilai yang kami tetapkan di luar sana, '' kata Kerpen.
Baru-baru ini, seorang pelanggan baru memberitahu Kerpen bahawa dia mempunyai $ 250,000 untuk dibelanjakan untuk pemasaran media sosial bahawa dia akan berpindah ke Likeable kerana semua maklumat percuma, namun berguna yang telah disediakan oleh syarikat itu.
7. Bersyukur
Dalam siaran media sosial anda, selalu berterima kasih kepada pelanggan dan rakan kongsi anda.
Menurut organisasi bukan untung DonorsChoose.org, Kerpen mengatakan, daripada orang-orang yang menerima ucapan terima kasih, 38 peratus lebih cenderung untuk menderma lagi.
Dia menulis tiga nota terima kasih setiap hari.
'Ini memberi saya mood yang hebat setiap masa,' katanya.
