Jangan menembak utusan ini, tetapi ternyata ada kelemahan yang sah untuk menjadi orang yang menyampaikan berita yang tidak menyenangkan.
Menurut sebuah makalah baru yang diterbitkan dalam Jurnal Psikologi Eksperimental, secara amnya, kita memang cenderung mengambil 'pandangan redup' mereka yang menanggung berita buruk, walaupun mereka adalah utusan yang tidak bersalah.
Dengan serangkaian 11 eksperimen, satu pasukan penyelidik di Universiti Harvard berusaha untuk meneroka, 'bagaimana kita melihat orang lain yang hanya merupakan saluran berita buruk, dan yang jelas tidak mempunyai kawalan terhadap kandungan mesej yang mereka kongsi.' Para penyelidik meneliti bagaimana orang bertindak balas ketika mereka membayangkan atau turut serta dalam situasi yang melibatkan penerimaan berita baik atau buruk.
Sebagai contoh, kajian pertama menunjukkan bahawa pembawa berita buruk memang tidak dipandang baik. Ketika peserta kajian berpeluang memenangi wang tambahan secara rawak dari lukisan nombor, pembantu penyelidik menyerahkan nombor yang dipetik kepada rakan sekerja (utusan) untuk dibaca. Peserta yang mengetahui bahawa mereka tidak memenangi wang - peserta yang menerima berita buruk - kemudian menilai utusan itu kurang disukai berbanding dengan penilaian daripada mereka yang menerima berita baik.
Jadi bilakah kesan tidak menyukai utusan ini lebih kuat? Menurut penyelidikan pasukan, ketika menyampaikan berita buruk tidak masuk akal atau tidak disangka, memberi penilaian kemungkinan rendah utusan sangat mungkin.
Ingat kembali bagaimana perasaan anda ketika menunggu di lapangan terbang dan diumumkan bahawa penerbangan anda ditangguhkan tiga jam. Pada siapa anda berasa lebih marah? Anggota kakitangan yang membuat pengumuman itu, atau orang yang sebenarnya bertanggungjawab atas kelewatan itu?
Beberapa eksperimen oleh pasukan menunjukkan bahawa mereka yang tidak berpuas hati dengan utusan itu merasakan hal ini kerana mereka percaya bahawa utusan itu mempunyai 'motif jahat', walaupun secara logiknya ini tidak masuk akal. Terlepas dari mengapa ada yang merasa perlu menembak utusan itu, kenyataannya mempengaruhi bagaimana kita bertindak dalam situasi biasa.
berapa umur joe piscopo
Sekiranya anda ingin menjadi lebih baik dalam menyampaikan berita buruk, persiapkan perbincangan dengan sewajarnya. Ingatlah untuk bersikap langsung dan penyayang, dan ingatlah kapan dan di mana anda akan menyampaikan berita buruk.
Dan, jika anda ingin memperbaiki bagaimana anda menerima berita buruk, ingatlah untuk tidak memancarkan emosi anda pada utusan - cari cara yang sihat untuk melampiaskan, dan jangan takut untuk meminta sokongan.
