Semua orang bercakap mengenai tumpuan pelanggan, tetapi hanya sedikit orang yang tahu maksudnya. Berikut adalah empat elemen asas fokus pelanggan, berdasarkan persembahan dari empat orang paling pintar dalam perniagaan latihan penjualan.
1. Sentiasa Kumpulkan Maklumat
Semakin banyak anda mengetahui tentang pelanggan, semakin baik anda dapat membantu. Teliti setiap pelanggan dengan teliti dan ketika anda bertemu, ajukan soalan yang memperdalam pemahaman anda. Pengetahuan sedemikian menjadikan penjualan lebih mudah dan meningkatkan peratusan prospek yang menjadi pelanggan.
Sumber: Ian Gilyeat, pengasas dan ketua pegawai pemasaran di I.R. Gilyeat & Co
2. Ikutkan Strategi Mereka
Untuk menjalin hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan anda, tunjukkan kepada mereka bagaimana strategi korporat anda sesuai dengan mereka. Daripada hanya menjual penyelesaian, jual dengan idea yang anda boleh bantu mereka menjual kepada pelanggan mereka sendiri. Fikirkan perkongsian jangka panjang, dan bukannya matlamat penjualan jangka pendek, dan anda akan berkembang seiring dengan bertambahnya pelanggan.
Sumber: Greg Shortell, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif di Mesin Rangkaian
3. Tekankan Pengekalan Pelanggan
Selalunya lebih mudah dan lebih murah untuk menjual kepada pelanggan anda yang sedia ada daripada menanam yang baru. Di samping itu, pangkalan pelanggan yang setia menyebarkan berita baik, memberikan penjualan rujukan yang mudah ditutup. Sebaliknya, apabila anda kehilangan pelanggan, anda mesti memperoleh lebih lagi yang baru, hanya untuk memastikan pendapatan tetap rata!
Sumber: Jerry Colletti, pemilik dan rakan pengurusan di Colletti-Fiss, LLC
nilai bersih coco austin 2016
4. Ringkasan Selepas Penglibatan Pelanggan
Organisasi anda tidak dapat belajar dari kesilapan atau kejayaannya jika anda tidak bersedia memeriksa setiap penglibatan pelanggan. Bila-bila masa anda menang atau kehilangan penjualan, minta semua orang yang terlibat membincangkan secara bebas perkara yang betul dan yang salah, tanpa rasa takut akan balasan atau ulasan prestasi negatif. Bentuk kejujuran organisasi ini menemui kedua-dua kekuatan untuk diterapkan pada masa akan datang dan kelemahan yang menggagalkan pertumbuhan anda.
Sumber: Jim Murphy, pengasas dan CEO Afterburner
Tidak perlu dikatakan, ada lebih banyak fokus kepada pelanggan daripada empat taktik asas ini, tetapi mereka adalah tempat yang baik untuk memulakan.
Suka siaran ini? Sekiranya ya, daftar ke buletin Sumber Jualan percuma .
