Nampaknya tidak seminggu berlalu tanpa permintaan maaf berprofil tinggi yang dikeluarkan oleh jurucakap syarikat, ahli politik, tokoh masyarakat atau organisasi. Ramai yang bersetuju bahawa 2018 harus dijuluki, 'Tahun lawatan permintaan maaf CEO.' Sudah tentu tidak semua permintaan maaf dibuat sama. Terdapat banyak pendekatan komunikasi yang berbeza yang digunakan untuk memenangi kepercayaan. Seperti yang dinyatakan oleh kolumnis Inc.com ketika memetik permintaan maaf National Geographic baru-baru ini, 'Dengan cukup berani untuk mengakui ketika kita salah, kita mengirim pesan kerendahan hati kita kepada penonton kita. Orang semakin menerima perkara ini. '
Kita semua melakukan kesilapan. Namun, kualiti permintaan maaf anda adalah sebilangan besar watak dan nilai anda. Dengan hakikat tugas, menyatakan penyesalan anda tidak selesa. Permintaan maaf yang kurang baik dapat membuat keadaan sukar menjadi lebih menyedihkan, dan masa anda juga merupakan pertimbangan penting. Permintaan maaf yang diterima terlalu cepat boleh didapati sebagai tidak sah.
Sebaliknya, jika permintaan maaf anda terlambat, itu boleh menambahkan rasa sakit hati, kemarahan atau kekecewaan bagi orang atau kumpulan yang anda telah tersinggung. Orang mahu didengar, diakui dan dihormati. Oleh itu, luangkan masa untuk merancang apa yang akan anda katakan dan lakukan pada kali anda berada di dalam air panas. Berikut adalah empat langkah yang boleh dipercayai yang akan membantu menghasilkan penyelesaian, dan semoga dapat mengembalikan keyakinan:
1. Nyatakan penyesalan anda.
Setiap permintaan maaf harus dimulakan dengan dua kata yang kuat: 'Maaf,' atau 'saya minta maaf.' Contohnya, 'Saya tahu betapa sukarnya ini untuk anda. Saya merasa teruk, dan saya meminta maaf dengan tulus. ' Penting untuk mengetahui kesan merosakkan yang mungkin berlaku pada kata-kata dan tindakan anda terhadap yang lain. Perlu diingat bahawa jika permintaan maaf anda segera diikuti dengan 'bagaimanapun' atau 'tetapi' (diikuti dengan kesalahan atau alasan yang pincang) anda hanya akan menurunkan permintaan maaf anda dan mungkin menimbulkan rasa tidak percaya terhadap motif anda. Kita semua telah meminta maaf yang tidak sahih. Orang itu mungkin telah mengucapkan kata-kata 'Maafkan saya', tetapi secara naluri, anda tahu bahawa mereka tidak bermaksud sebenarnya. Minta maaf dari hati, atau tidak sama sekali.
2. Tanggungjawab atas tindakan anda.
Tetap bertanggung jawab atas tindakan anda dengan menyedari kesan merosakkan kata-kata dan tingkah laku anda adalah langkah penting dalam proses permohonan maaf. Contohnya, 'Saya tidak sepatutnya mengatakannya' atau 'Saya menghargai anda menunjukkannya kepada saya - ini adalah kesilapan saya.' Permintaan maaf yang berkesan menamakan kesalahan itu secara jelas. Ia memiliki. Anda harus jelas bahawa anda menyedari betapa seriusnya keadaan dan akibat dari kelewatan anda dengan pertimbangan yang baik.
3. Memperbaiki.
Apa yang akan anda lakukan secara berbeza pada masa hadapan? Gariskan dengan jelas bagaimana anda merancang untuk memperbaikinya dan tindakan apa yang akan anda lakukan untuk membuat rancangan untuk memperbaiki, secepat mungkin. Bergantung pada keadaan, rancangan anda mungkin sukar dilaksanakan - jadi bersikap realistik mengenai masa. Walau bagaimanapun, jika anda tidak berniat untuk mengubah fikiran - atau tingkah laku anda - permintaan maaf anda akan menjadi pendek, dan anda akan merosakkan lagi hubungan.
4. Berjanji bahawa ia tidak akan berlaku lagi.
Pastikan bahawa anda akan menunaikan janji anda. Kata-kata dan bahasa badan anda harus sesuai dengan, 'Saya akan memastikan perkara ini tidak berulang.'
