Peruncit, perhatikan: Ini adalah masa yang menyeronokkan untuk berada di e-commerce.
Demikian kata Tom Caporaso, CEO Middletown, yang berpusat di Connecticut Kumpulan Pemasaran Clarus . Sektor yang sudah besar hanya akan terus berkembang tahun depan kerana pengguna menjadi lebih selesa membeli-belah dari desktop dan peranti mudah alih mereka. 'Semakin banyak alat yang kita masukkan ke dalam poket mereka, semakin banyak mereka akan menggunakannya dan semakin banyak yang akan mereka beli,' katanya.
Caporaso berkongsi dengan Inc. ramalannya untuk trend tahun depandi ruang e-dagang. Berikut adalah tujuhanda harus membiasakan diridenganuntuk terus berdaya saing.
subuh davenport dan johan kok
1. Mudah Alih, Mudah Alih, Mudah Alih
Untuk sementara waktu, pengguna telah menggunakan telefon bimbit untuk meneliti produk sebelum dan selepas pembelian. Tetapi mudah alih mencapai tahap yang lebih jauh sekarang kerana pengguna semakin merasa selesa untuk berbelanja di aplikasi atau di laman web mudah alih.
2. Pengguna memegang kendali
Pepatah lama 'pelanggan selalu betul' pasti membawa e-commerce. Pengguna mempunyai akses ke semakin banyak alat seperti mesin beli-belah perbandingan dan perlindungan harga, bersama dengan promosi seperti penghantaran percuma dan pengembalian wang. 'Kuasa telah benar-benar beralih kepada pengguna dan itu tidak akan perlahan,' kata Caporaso. 'Perlumbaan adalah bagaimana anda membuat pengguna tersebut terlibat dan akhirnya tinggal di laman web anda.'
3. Usaha untuk Cemerlang
Pada zaman Amazon, anda perlu membezakan perniagaan runcit dalam talian anda dalam beberapa cara. Selalunya ini boleh menjadi sesuatu yang semudah perkhidmatan pelanggan yang baik atau sembang langsung di laman web anda untuk membantu pembeli mencari apa yang mereka cari. Satu lagi kebaikanContohnya datang dari Target, yang menawarkan penghantaran percuma seawal 1 November musim percutian ini.
berapa tinggi jamaal charles
4. Pertandingan Percutian
Tawaran penghantaran percuma Target adalah sebahagian daripada trend lain: melompat pada musim percutian seawal mungkin. 'Pengguna mempunyai kira-kira $ 1,000 untuk menghabiskan musim percutian ini, dan [e-tailers] berusaha memasukkan dolar tersebut ke dalam kedai mereka lebih cepat,' kata Caporaso. 'Kami melihat tren itu berlaku tahun depan bahkan di sekitar cuti lain seperti Hari Valentine atau Hari Ibu, kerana ada sifat yang sangat kompetitif dan mereka perlu melakukan promosi tersebut lebih awal dan kerap.'
5. Omnichannel
Peruncit yang mempunyai kehadiran dalam talian dan lokasi fizikal berusaha menghubungkan keduanya dengan promosi seperti kapal percuma untuk disimpan untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas. Banyakjugamembuat aplikasi pendamping dan laman web mudah alih yang membantu pelanggan semasa mereka berada di kedai.
6. Memacu Kesetiaan
Salah satu cabaran besar dalam runcit adalah mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia. 'Kami telah melatih pengguna untuk benar-benar mencari tawaran, [terutama setelah] kemelesetan '08 -'09,' kata Caporaso. 'Kuncinya sekarang adalah bagaimana anda mendorong kesetiaan sepanjang tahun, bukan hanya sekitar harga tetapi sekitar nilai.' Ini mengenai memanfaatkan promosi sekali sahaja dan mengubahnya menjadi kesetiaan jangka panjang.
7. Penghantaran Balik Percuma
Cukup biasa sekarang bagi peruncit dalam talian untuk menawarkan penghantaran percuma dengan pembelian, (terutamanya yang lebih besar), tetapi sempadan seterusnya adalah penghantaran percuma semasa kembali. Caporaso menganggarkan bahawa sekitar 90 peratus pulangan masih menanggung kos pengguna. Dan selalunya pengguna tidak memahami bahawa mereka akan menanggung kos ini, jadi ini memberi mereka pengalaman buruk dengan jenama anda. 'Kami percaya penghantaran balik adalah cakrawala berikutnya dalam e-dagang, dan [peruncit] harus mengatasinya dengan harga tetap atau membebaskannya, atau membuat polisi benar-benar jelas dan ringkas kepada pengguna sehingga mereka tahu dan tidak merasa remeh, 'Caporaso berkata.
