'Bolehkah kita memulakan hanya 15 minit kemudian?'
Saya tidak percaya bahawa saya sebenarnya mengemukakan soalan ini. Saya sedang berusaha cerita mengenai Google apabila kenalan saya menawarkan peluang yang luar biasa: temu ramah eksklusif dengan CEO Google dan Alphabet Sundar Pichai.
Hanya ada satu masalah: Masa yang mereka tawarkan bertentangan dengan janji temu peribadi yang sangat penting - yang saya tidak dapat menjadualkan semula.
'Mengapa anda tidak bertanya sama ada mereka boleh bermula kemudian,' saran isteri saya. 'Saya tahu dia 'CEO Google.' Dan saya yakin dia sangat sibuk. Tetapi anda boleh mencubanya. '
Umm ... OK. Jadi saya buat.
Beberapa minit kemudian, saya mendapat jawapan:
'Tiada masalah! Sangat faham. Mari saya semak ... '
Diikuti beberapa jam kemudian oleh:
'Kedengaran seperti Sundar dapat melakukannya pada masa esok! Akan menghantar jemputan kalendar tidak lama lagi. '
Wah. Saya belum bertemu Pichai, tetapi saya terkejut dengan beberapa perkara dari interaksi awal ini:
- Kenyataan bahawa Pichai begitu bersedia untuk memenuhi permintaan saya
- Betapa sopan hubungan saya di Google dengan saya, dan menghormati syarikat pada masa saya
- Bagaimana dia (kenalan saya) bercakap dan merujuk kepada Pichai, hormat namun ramah
Ini adalah contoh hebat kecerdasan emosi di tempat kerja. Walaupun fokus perbualan saya akan tetap ada Program sijil baru Google (yang boleh anda baca di sini), Pichai terus menjawab beberapa soalan mengenai kepemimpinan empati dan keselamatan psikologi.
Berikut adalah sorotan perbualan itu.
Kepimpinan adalah membuat keputusan
Pichai mengakui bahawa dia sedikit terkejut ketika pertama kali diminta untuk mengambil alih tugas sebagai CEO salah satu syarikat paling terkenal di dunia.
' Melangkah mundur, itu adalah hak istimewa yang sebenarnya, 'kata Pichai.
Tetapi ketika diminta pelajaran yang diambil sejak mengambil alih kendali, respons pertamanya menarik. Yaitu, bahawa bahagian terbesar dari pekerjaannya tidak membuat keputusan besar.
berapa tinggi matt kenseth
Ia menggerakkan jarum.
'Terdapat sangat sedikit keputusan yang menjadi taruhan yang sangat tinggi, di mana kesalahan akan membawa akibat besar,' jelas Pichai. 'Ini adalah keputusan tambahan yang membawa kepada kemajuan.'
Dengan organisasi yang besar ini (syarikat induk Google, Alphabet, kini mempunyai lebih daripada 130,000 pekerja), Pichai mengatakan bahawa mudah untuk masalah terjebak dalam keadaan tidak stabil, terutamanya jika masalah itu rumit. Perbincangan demi perbincangan, tanpa keputusan, membuat syarikat tidak maju pada matlamatnya.
yang berkahwin dengan emily compagno
Tugas Pichai adalah untuk mengelakkan perkara itu berlaku. Dia belajar bagaimana untuk berbuat demikian dari mentornya, eksekutif perniagaan dan bekas jurulatih bola sepak Universiti Columbia, Bill Campbell. (Campbell meninggal dunia pada tahun 2016.)
Campbell mengajarkan bahawa salah satu pekerjaan utama pemimpin adalah 'memutuskan hubungan' - untuk membuat keputusan ketika rakan eksekutif atau rakan sekerja berada di jalan buntu.
'Pelatih Campbell selalu bertanya kepada saya: Adakah anda memutuskan hubungan? Apa hubungan yang anda putuskan minggu ini? ' menerangkan Pichai.
Kepimpinan adalah membuat keputusan. Menggerakkan perkara ke hadapan. '
Memperkasakan rakyat anda
Selama bertahun-tahun, saya telah memperhatikan kerja Google mengenai keselamatan psikologi, konsep bahawa orang berfungsi paling baik apabila mereka merasa selamat untuk mengambil risiko di sekitar rakan sepasukan - yakin bahawa mereka tidak akan dihukum kerana menyuarakan idea, mengakui kesilapan , atau bahkan bertanya.
Salah satu tempat terbaik untuk membina persekitaran yang selamat secara psikologi adalah dalam pertemuan pasukan. Oleh itu, saya ingin tahu bagaimana Pichai menjalankan pertemuannya sendiri di Google dan Alphabet.
'Saya terpaksa memikirkan kembali banyak perkara dalam konteks pertemuan maya,' kata Pichai. 'Mesyuarat maya lebih sukar, kerana semua orang melihat orang yang memimpin mesyuarat. Dan sementara ada yang mengambil bahagian secara semula jadi, yang lain menahan. Saya cuba membawa orang-orang itu, untuk memastikan semua orang mengambil bahagian. '
Ini sangat penting, kerana untuk memanfaatkan pasukan anda dengan sebaik mungkin, anda memerlukannya semua suara - termasuk suara yang tenang, introvert - terutama yang menawarkan perspektif alternatif atau pandangan yang bertentangan. Maklum balas seperti itu harus mendorong pasukan sekurang-kurangnya mempertimbangkan untuk menuju ke arah lain. Dan walaupun keputusannya tetap di jalan sekarang, suara-suara itu dapat membantu pasukan menyempurnakan kerjanya dan menjelaskan pesanannya.
Tetapi bagaimana sebenarnya Pichai membuat suara-suara sunyi itu bersuara?
'Saya sebenarnya akan pergi ke meja, satu persatu, dan meminta orang menyatakan kedudukan mereka dengan jelas,' kata Pichai. 'Ini membantu semua orang bukan hanya merasa didengar, tetapi juga merasakan mereka mempunyai kepentingan dalam hasilnya.'
Pichai menggambarkan proses menjalankan Google sebagai 'perjalanan panjang.' Selama bertahun-tahun, dia mengetahui bahawa objektifnya harus berubah.
'Anda bukan hanya pengurus,' kata Pichai. 'Anda seorang jurulatih, berusaha mendapatkan yang terbaik daripada orang lain. Ini mengenai memberi kuasa kepada orang lain untuk berjaya ... Untuk memimpin dengan berkesan, anda harus memahami orang yang anda bekerjasama, bukan hanya peranan yang mereka mainkan. '
Dia meneruskan, 'Anda mesti bertanya. Kenali keadaan keluarga mereka. Bentuk ikatan yang lebih mendalam. '
Dalam interaksi ringkas kami, saya mendapati Pichai sangat cerdas dan bersedia untuk berkongsi pengalaman yang tidak ternilai - namun sememangnya ingin tahu dan pendengar yang hebat. Dia rendah hati, ramah, dan sederhana: kebalikan dari apa yang anda harapkan sebagai CEO stereotaip dan berkuasa tinggi.
Anda tahu, seperti orang yang anda boleh minta untuk menukar waktu perjumpaan anda - hanya untuk mengurus janji temu peribadi.
Dan itu kecerdasan emosi yang terbaik.
