KOMUNIKASI LISAN

Komunikasi lisan menggambarkan semua jenis interaksi yang menggunakan kata-kata lisan, dan ia adalah bahagian penting dalam dunia perniagaan, terutama pada era yang dijuluki zaman maklumat. 'Kemampuan untuk berkomunikasi dengan berkesan melalui pertuturan dan juga tulisan sangat dihargai, dan dituntut, dalam perniagaan,' tulis Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt, dan Jane Thomas dalam buku mereka Komunikasi Perniagaan yang Berkesan . 'Mengetahui kandungan bidang fungsional perniagaan adalah penting, tetapi untuk menghidupkan idea-idea itu - dalam pertemuan atau dalam persembahan solo - menuntut penyampaian lisan yang berkesan.' Jenis komunikasi lisan yang biasa digunakan dalam organisasi termasuk perjumpaan staf, perbincangan peribadi, persembahan, wacana telefon, dan perbualan tidak rasmi. Komunikasi lisan dengan mereka yang berada di luar organisasi mungkin berupa pertemuan tatap muka, panggilan telefon, ucapan, telekonferensi, atau konferensi video.

Kemahiran pengurusan percakapan sangat penting bagi pemilik dan pengurus perniagaan kecil yang sering memikul banyak beban dalam bidang seperti persembahan pelanggan / pelanggan, wawancara pekerja, dan mengadakan mesyuarat. Agar komunikasi lisan berkesan, harus jelas, relevan, bijaksana dalam frasaologi dan nada, ringkas, dan bermaklumat. Persembahan atau perbualan yang mempunyai ciri khas ini dapat menjadi alat yang tidak ternilai dalam memastikan kesihatan dan pertumbuhan perniagaan. Komunikasi perniagaan yang tidak jelas, tidak tepat, atau tidak mempertimbangkan, sebaliknya, boleh membuang masa yang berharga, mengasingkan pekerja atau pelanggan, dan memusnahkan niat baik terhadap pengurusan atau keseluruhan perniagaan.

PEMBENTANGAN Lisan

Persembahan awam secara amnya diakui sebagai yang paling penting dari pelbagai genre komunikasi perniagaan lisan. Seperti yang berlaku untuk semua jenis komunikasi, langkah pertama dalam menyiapkan ucapan atau ucapan umum adalah menentukan tujuan / tujuan penting komunikasi. Seperti yang dicatat oleh Hildebrandt, Murphy, dan Thomas, persembahan perniagaan cenderung mempunyai salah satu dari tiga tujuan umum: untuk memujuk, memberi maklumat atau memberi arahan, atau untuk menghiburkan. Di luar tujuan akan muncul idea utama untuk dimasukkan dalam pembentangan. Idea-idea ini harus diteliti secara menyeluruh dan disesuaikan dengan keperluan khalayak.

Idea-idea itu kemudiannya harus disusun untuk merangkumi pengenalan, isi utama atau teks, dan ringkasan atau kesimpulan. Atau, seperti pepatah lama tentang memberi ucapan, 'Beritahu mereka apa yang akan anda sampaikan kepada mereka, katakan kepada mereka, dan beritahu mereka apa yang anda katakan kepada mereka.' Pendahuluan harus menarik minat pendengar dan menetapkan tema baki persembahan. Badan utama harus menumpukan perhatian pada titik penekanan. Kesimpulannya harus menyatakan semula perkara-perkara penting dan meringkaskan mesej menyeluruh yang disampaikan.

berapa umur brooke hogan

Alat bantu visual boleh menjadi komponen berguna dalam beberapa persembahan. Sama ada ia diproyeksikan dari PC, dipaparkan pada papan tulis, papan pemadam kering, atau flip chart alat bantu visual harus bermakna, kreatif, dan menarik untuk membantu pembicara menyampaikan mesej. Kunci kejayaan penggunaan alat bantu visual adalah bahawa mereka harus menyokong tema persembahan, membantu penyebarannya tetapi melakukannya tanpa merosakkan dengan cara ceroboh, rumit, atau terlalu menghiburkan.

Setelah pembentangan diatur dan alat bantu visual dipilih, penceramah harus membuat latihan semula dengan kuat dan menyemak semula yang diperlukan agar sesuai dengan kekangan masa, dan untuk memastikan liputan menyeluruh mengenai perkara-perkara utama. Mungkin bermanfaat untuk berlatih di depan cermin atau di hadapan rakan untuk mendapatkan keyakinan. Penyampaian lisan yang baik akan merangkumi frasa peralihan untuk membantu pendengar bergerak melalui bahan, dan tidak akan terlalu panjang atau teknikal. Penting juga bagi penceramah untuk menjangkakan soalan yang mungkin ada di khalayak dan memasukkan maklumat tersebut dalam pembentangan atau bersedia untuk menjawabnya dalam sesi soal jawab pada akhir pembentangan. Persembahan profesional dan ramah adalah kunci lain untuk komunikasi yang berkesan, sama ada suasana adalah persidangan, jamuan makan, makan tengah hari percutian, atau tempat percutian pengurusan. 'Ketahuilah bahawa ketika anda bercakap di acara perniagaan, anda mewakili syarikat dan pejabat anda di syarikat itu,' kata Steve Kaye di Penyelesaian IIE . 'Gunakan acara itu sebagai peluang untuk mempromosikan niat baik. Elakkan aduan, kritikan, atau kontroversi. Ini akan mengasingkan penonton dan merosakkan kredibiliti anda dengan cepat. Sebaliknya, bincangkan apa yang ingin didengar oleh penonton. Puji tuan rumah anda, hormati majlis tersebut, dan puji para hadirin. Memancarkan kejayaan dan optimisme. '

Persembahan lisan dapat disampaikan secara meluas (dari garis besar atau nota); dengan membaca dari manuskrip; atau dari ingatan. Pendekatan luar biasa sering disebut-sebut sebagai kaedah yang membolehkan penutur melakukan hubungan mata dan mengembangkan hubungan dengan audiens sambil menyampaikan maklumat yang berkaitan secara serentak. Membaca dari manuskrip lebih kerap digunakan untuk komunikasi yang lebih lama dan / atau terperinci yang merangkumi banyak alasan. Sementara itu, penghafalan biasanya hanya digunakan untuk perbincangan pendek dan / atau tidak rasmi.

Penyampaian persembahan lisan yang berkesan memerlukan penutur untuk mempertimbangkan nada, kadar, dan kelantangan vokalnya. Penting untuk memasukkan perubahan dalam nada vokal untuk menambahkan penekanan dan mengelakkan monotoni. Juga bermanfaat untuk mengubah kadar bercakap dan memasukkan jeda untuk membolehkan pendengar merenungkan elemen tertentu dari keseluruhan mesej. Mencari jilid yang sesuai juga penting untuk kejayaan persembahan. Akhirnya, penutur harus berhati-hati untuk tidak menambahkan kata-kata atau bunyi yang luar biasa - seperti 'um,' 'anda tahu,' atau 'baik-baik saja' - antara perkataan atau ayat dalam persembahan.

Unsur nonverbal seperti postur, gerak tubuh, dan ekspresi wajah juga merupakan faktor penting dalam mengembangkan kemahiran komunikasi lisan yang baik. 'Penampilan luaran anda mencerminkan suasana hati anda,' Hildebrandt, Murphy, dan Thomas mengesahkan. Oleh itu, sikap yang baik menunjukkan ketenangan dan keyakinan; jangan berdiri di atas perhatian yang kaku dan juga dengan keadaan santai di atas podium, tetapi tegaklah dengan berat badan yang sama rata di setiap kaki. ' Sebilangan pergerakan mungkin berguna untuk menarik perhatian pendengar atau untuk meningkatkan penekanan, tetapi pergeseran atau kecepatan yang berterusan harus dielakkan. Begitu juga, gerakan tangan dan lengan dapat digunakan untuk menunjuk, menggambarkan, atau menekankan, tetapi mereka harus bervariasi, tepat waktu, dan disesuaikan dengan audiens. Akhirnya, penutur yang baik harus kerap melakukan kontak mata dengan penonton, membiarkan ekspresi wajah mereka menunjukkan minat mereka terhadap idea yang mereka sampaikan, dan berpakaian dengan cara yang sesuai untuk majlis tersebut.

Pemilik perniagaan kecil mencerminkan populasi umum kerana minat mereka untuk berbicara di depan umum berbeza-beza antara individu ke individu. Sebilangan usahawan menikmati tumpuan dan berkembang dalam suasana yang memerlukan persembahan awam (formal atau tidak rasmi). Yang lain kurang mahir bercakap di depan umum dan mengelakkan diri daripada ditempatkan dalam situasi seperti itu. Tetapi perunding perniagaan menggesa usahawan untuk memperlakukan persembahan awam dan kemahiran komunikasi lisan sebagai alat yang berpotensi tidak ternilai dalam pertumbuhan perniagaan. 'Anda mungkin mempertimbangkan untuk mengambil jurulatih persembahan atau menghadiri bengkel persembahan perniagaan,' nasihat Kaye. 'Perkhidmatan ini dapat menunjukkan kepada anda bagaimana memaksimumkan kesan anda semasa bercakap. Sebenarnya, mempelajari kemahiran tersebut berfungsi sebagai pelaburan jangka panjang pada masa depan anda sebagai pemimpin yang berkesan. '