Bagaimana pengundian dapat membantu perniagaan kecil?
Era pembuatan keputusan untuk seluar anda sudah tiada. Saya bersedia menerima kenyataan bahawa ada beberapa orang yang hanya mempunyai naluri yang hebat, tetapi berikut adalah alat yang kuat - penyelidikan pendapat, tinjauan pendapat - yang dapat menggarisbawahi atau menentang pemikiran celana panjang. Oleh itu, jika tersedia dan saintifik, anda menggunakannya.
berapa tinggi jesse palmer
Untuk apa pemilik perniagaan kecil boleh menggunakannya?
Apa pasaran anda, dan apa yang dikehendaki oleh pasaran anda? Berapa banyak yang mereka sanggup belanjakan? Kepuasan pelanggan: Adakah anda melakukan pekerjaan yang baik atau yang tidak baik? Kerja yang telah kami lakukan selama bertahun-tahun menunjukkan terdapat dua perkara yang anda perhatikan ketika anda membuat kepuasan pelanggan. Anda mencari skor: kerja baik, kerja buruk. Tetapi di antara pelanggan yang mengatakan pekerjaan buruk atau tidak mengapa - mengapa.
Apa salah satu rahsia untuk memanfaatkan hasil tinjauan pendapat dan pendapat?
Kami telah membuat kepuasan pelanggan untuk bank, untuk peruncit. Anda boleh memperoleh skor 95% [pengalaman positif] sama ada secara keseluruhan atau dalam item tertentu. Tetapi apabila anda bertanya mengapa di antara 5% itu, jika ada satu orang yang mengatakan, 'itu adalah pengalaman terburuk dalam hidup saya, saya tidak akan pernah kembali ke sana lagi,' anda mesti tahu. Anda mesti mengetahuinya. Dan anda hanya dapat mengetahui sekiranya anda bertanya.
Sebilangan besar pengundian dilakukan melalui telefon, tetapi Pendaftaran Tidak Panggilan menghadkan pemilik perniagaan ketika mempertimbangkan tempat ini untuk pemilihannya. Bagaimana anda mencadangkan pemilik perniagaan menjangkau pelanggan mereka?
Anda dapati bahawa walaupun dalam era Pendaftaran Panggilan Tidak Panggil dan orang yang bekerja rata-rata 50 hingga 60 jam seminggu, masih ada orang yang bersedia menjawab soalan [di telefon]. Tetapi perkhidmatan interaktif adalah salah satu kawasan yang paling cepat berkembang, dan sangat berguna dan tepat.
Setiap metodologi menawarkan sesuatu yang tidak dilakukan oleh metodologi lain. Telefon, sebagai permulaan: Kami meminta orang-orang kami, jangan hanya memberi kami ya / tidak, setuju / tidak setuju, skala 1-5 - beritahu saya apa nada. Di telefon, anda boleh mendapatkan sikap sebenar, nada sebenar. E-mel membolehkan anda bertanya lebih banyak soalan dengan lebih terperinci.
Adakah kawasan di mana pengundian berfungsi lebih baik daripada yang lain, atau daerah yang tidak berfungsi sama sekali?
Sentiasa, kepuasan pelanggan. Tetapi juga, jika anda akan melakukannya sendiri, anda tidak akan mendapat maklumat yang tepat. Kenapa begitu? Kerana kadang-kadang orang tidak mahu memberitahu penjual sebenarnya. Mereka akan memberitahu kami. Kadang-kadang mereka tidak mahu menceritakan pengalaman buruk - anda tahu, lakukan kepada orang lain seperti yang anda lakukan kepada anda.
Bolehkah perniagaan terlalu kecil dan pengundian tidak berkaitan dengan mereka?
Tidak.
