Mudah alih bukan masa depan. Mudah alih kini. Untuk jenama terkemuka seperti Starbucks, itu adalah kenyataan penting. Penting sekali, sebenarnya, ia memikat raksasa kopi untuk memikirkan kembali keseluruhan model perniagaannya.
Starbucks telah menjadi pelopor bergerak selama bertahun-tahun, melancarkan versi pertama ciri aplikasi mudah alih pesanannya pada tahun 2014. Ciri ini menjadi sangat popular sehingga pesanan mudah alih menimbulkan masalah pada kedai. Hasilnya, syarikat itu adalah salah satu yang pertama memasang stesen stor khusus untuk melayani pelanggan aplikasi mudah alih, dan rangkaian popular lain telah mengikutinya. Sekarang Starbucks sedang menembusi jejak baru, setelah membuka kedai pengambilan pertama sahaja di New York pada akhir 2019, dengan pelancaran yang lebih besar dijangka tahun ini.
Kejayaan rantai kopi mengajar pemasar pelajaran berharga - iaitu, pengalaman pengguna terbaik di telefon bimbit mendorong interaksi jenama berterusan melalui saluran lain. Menurut data tinjauan dari Numerator, perisik pasaran dan penyedia wawasan pengguna, secara kasar dua pertiga (61.4%) tetamu Starbucks gunakan aplikasi syarikat, dengan majoriti mereka menggunakannya untuk membuat pesanan di muka atau membayar di kedai. Data juga menunjukkan bahawa aplikasi tersebut mempromosikan perilaku pembelian, karena penggunaan aplikasi dan frekuensi kunjungan tampaknya sangat berkorelasi. Pengguna aplikasi berkemungkinan lebih banyak kali berkunjung dua kali dalam seminggu dan, lebih mengagumkan, 10 kali lebih cenderung berkunjung beberapa kali sehari.
berapa tinggi mika brzezinski
Piawaian Bintang Emas
Sudah tentu, Starbucks berada dalam kedudukan yang dicemburui berbanding restoran cepat saji yang lain. Walaupun pengguna mungkin bergantung pada pesanan kopi mereka setiap pagi - dan mungkin juga menikmati kombo kopi dan sarapan yang sama setiap hari - mereka cenderung untuk memesan makan tengah hari atau makan malam dari satu lokasi dengan kekerapan yang sama. Namun, mana-mana syarikat dengan aplikasi mudah alih boleh dan harus berusaha untuk memasukkan elemen terbaik strategi mudah alih Starbucks ke dalam mereka sendiri. Inilah caranya:
1. Memupuk kesetiaan jenama.
Starbucks banyak dilaburkan dalam program kesetiaan berasaskan aplikasinya, walaupun tidak bersendirian. Pesaing seperti Dunkin 'dan Burger King juga menawarkan insentif utama kepada pelanggan yang memesan melalui aplikasinya. Program ganjaran umumnya mendorong penglibatan: Menurut data dari Mercator, 50% -60% pengguna melaporkan bahawa keahlian mereka dalam program kesetiaan jenama menjadikan mereka lebih cenderung untuk mengunjungi lokasi fizikal jenama tersebut.
Dengan aplikasi Starbucks, pengguna dapat memperoleh bintang yang boleh ditebus untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Memberi ganjaran ini pada tarikh luput (6-12 bulan dari waktu pembelian, bergantung pada tahap keahlian) kedua-duanya mendorong pelanggan untuk menggunakannya dan mendorong pembelian lebih lanjut sehingga penyokong setia dapat mempertahankan status peringkat atas mereka. Elemen gamifikasi ini tidak hanya meningkatkan aplikasi; mereka menjadikan seluruh pengalaman pelanggan lebih menyenangkan, yang mendorong kesetiaan.
2. Peribadikan pengalaman.
yang roman atwoods bekas isteri
Starbucks dan jenama pengguna terkemuka lain seperti Nike dan McDonald's memperlakukan telefon bimbit bukan sebagai saluran, tetapi sebagai kaedah untuk menyampaikan pengalaman digital dan luar talian bersepadu dalam masa nyata. Kunci untuk pengalaman pelanggan yang berkesan? Pemperibadian tepat.
Aplikasi Starbucks menyimpan data mengenai pilihan pelanggan dan tingkah laku pembelian, menggunakan data tersebut untuk membuat tawaran dan potongan unik yang secara langsung menyasarkan pelanggan ini. Sentuhan peribadi lain yang kelihatan kecil - aplikasinya akan menonjolkan muzik yang dimainkan di kedai yang dikunjungi pelanggan, misalnya - membuat interaksi jenama holistik yang merapatkan pengalaman dalam talian dan fizikal.
3. Maya nilai jenama.
Pengguna yang lebih muda biasanya dilihat sebagai pendorong revolusi bergerak, dan pengguna ini juga cenderung menjadi pembeli yang paling berpandukan nilai. Fakta ini tidak hilang pada Starbucks.
Rantai sedang dalam proses melaksanakan ciri aplikasi baru yang akan membolehkan pelanggan mengetahui lebih lanjut mengenai asal kopi mereka dengan hanya mengimbas bungkusan yang ada di dalamnya. Ciri kebolehlacakan akan membekalkan maklumat sumber yang beretika dan memfokuskan peminum kopi kepada petani kopi, akhirnya memanusiakan jenama Starbucks untuk pengguna yang mencari keaslian.
Starbucks telah menetapkan bar tinggi untuk aplikasi mudah alih pemasaran dan reka bentuk, tetapi tidak mempunyai monopoli amalan terbaik. Setelah memasukkan ganjaran kesetiaan, pemperibadian dalam talian-luar talian, dan nilai jenama ke dalam pengalaman aplikasi mudah alih , syarikat mungkin terkejut dengan berapa banyak penglibatan jenama mereka meningkat.
