Hampir semua ulasan di laman tempahan penginapan Airbnb berat sebelah - atau adalah , sebelum syarikat itu mula bereksperimen dengan sistemnya.
Ternyata, bias itu merendahkan nada penilaian ini ke arah yang kelihatannya sangat mengejutkan: Mereka terlalu terang.
Tetapi ini tidak mengejutkan saintis data Airbnb, Dave Holtz. 'Penarafan dalam kebanyakan sistem reputasi terlalu positif,' kata Holtz pada hari Khamis di San Francisco, di Sidang Kemuncak Data Import.io .
Ini adalah masalah bagi Airbnb, kerana sistemnya bergantung pada data reputasi agar dapat berfungsi dengan baik. Sebagai contoh, syarikat itu tidak mahu terus mengarahkan penyewa ke rumah dengan bilik mandi cendawan dan tilam lusuh akibat pengguna lain memberikan ulasan yang tidak tepat atau sama sekali.
Oleh itu, bagaimana bias yang terlalu positif merangkumi sistem tinjauan? Ini semua mengenai psikologi, Holtz menjelaskan semasa ceramahnya yang berjudul, 'Sekiranya Anda Tidak Mempunyai Apa-apa Senang Dikatakan, Tolong Katakan Sesuatu.' Pertama, penting untuk memahami bagaimana sistem tinjauan lama berfungsi.
jodi lyn o keefe john cusack
Sebelum bulan Julai 2014, tuan rumah telah menulis ulasan mengenai tetamu tersebut, yang segera menjadi umum. Kemudian tetamu boleh membaca ulasan dan memutuskan sama ada dia mahu memberikan ulasan mengenai tempat penginapan.
Airbnb memperkenalkan dua perubahan untuk memastikan bahawa faktor-faktor ini tidak mempengaruhi integriti sistem secara negatif. Pertama, syarikat melaksanakan proses penyataan tinjauan serentak. Ini bermaksud bahawa tuan rumah atau tetamu tidak dapat melihat ulasan mengenai diri mereka sendiri sehinggalah mereka menulisnya.
Dan kedua, syarikat itu menangani masalah 'ketidakselesaan' dengan menawarkan kupon Airbnb $ 25 kepada penyewa sebagai insentif untuk menulis sesuatu - apa sahaja - mengenai penginapan mereka.
Setelah melihat secara mendalam proses tinjauan, Airbnb telah mengenal pasti tiga faktor psikologi utama yang, sebelum perubahan itu, membuka peluang untuk ulasan yang tidak jujur:
1. Takut untuk membalas dendam
Tuan rumah ingin mengelakkan tetamu membalas ulasan yang buruk dengan ulasan yang tidak baik, jadi mereka meninggalkan yang negatif.
foto debi thomas dan brian vanden hogen
2. Diperolehi timbal balik
Dalam kes ini, tuan rumah memberikan ulasan positif yang salah terhadap penyewa, dengan harapan agar tetamu merasa berkewajiban untuk membalas dengan tinjauan positif.
3. Ketidakselesaan
Rasa tidak senang dengan kritikan adalah salah satu sebab utama mengapa kedua-dua pihak sering memilih untuk tidak memberikan ulasan sama sekali, tetapi sedikitnya penyuapan, jauh lebih bermanfaat untuk mendapatkan kejujuran.
