CEO pintar memahami nilai asas penetapan matlamat dalam mengarahkan perniagaan yang berkembang ke arah yang betul. Sayangnya, mengetahui dengan tepat arah mana yang betul - dan peta jalan untuk sampai ke sana - tidak semestinya tidak terlalu cerdas.
Lebih daripada 80 peratus daripada 300 pemilik perniagaan kecil yang disurvei dalam Survei Perniagaan Kecil Nasional Staples Tahunan ke-4 baru-baru ini mengatakan bahawa mereka tidak mengikuti tujuan perniagaan mereka, dan 77 peratus belum mencapai visi mereka untuk syarikat mereka.
Walaupun statistiknya suram, mereka harus masuk akal: menetapkan matlamat perniagaan melibatkan sejumlah introspeksi ke dalam apa yang membuat perniagaan anda berubah, dan apa yang anda mahukan masa depannya. Memperuntukkan jumlah masa yang tepat untuk melakukan itu boleh menjadi sukar dalam ekonomi yang bergelut, tetapi matlamat anda akan lebih dapat dicapai dan berkesan jika anda melakukannya.
'Anda harus tahu apa yang anda inginkan, dan lakukan dengan mata terbuka,' kata Francisco Dao, pengasas dan presiden The Killer Pitch, sebuah firma yang berpusat di Tarzana, California, yang membantu syarikat dan pengusaha memperbaiki mesej mereka , dan bekas jurulatih perniagaan dan kolumnis untuk Inc. 'Lihat diri anda di cermin dan tanyakan pada diri anda apa yang akan diambil untuk mencapai matlamat anda.'
Inilah Syarikat peta jalan untuk menetapkan (dan mencapai) matlamat perniagaan.
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Tentukan Matlamat Jangka Panjang Anda
Mulakan dengan membezakan matlamat jangka panjang anda dari matlamat jangka pendek anda. Matlamat jangka panjang anda harus mempunyai jangka masa sekitar tiga hingga lima tahun, kata Maria Marshall, seorang profesor bersekutu di Purdue University di West Lafayette, Indiana, yang telah melakukan penyelidikan mengenai perniagaan kecil dan milik keluarga.
Mereka harus menyatakan pernyataan misi syarikat anda, yang mencerminkan alasan syarikat anda ditubuhkan. 'Apabila anda memikirkan mengapa syarikat itu ada di tempat pertama, tujuan membawa makna yang sama sekali berbeza,' kata Bill Baren, jurulatih perniagaan dan pengasas dan presiden Bill Baren Coaching, yang berpusat di San Francisco. 'Ada lebih banyak tenaga di belakang mereka. Mereka tidak merasa terpaksa. '
Marshall mengatakan bahawa jenis matlamat berwawasan ini biasanya berada dalam empat bidang umum: perkhidmatan, sosial, keuntungan, atau pertumbuhan:
• Perkhidmatan - Matlamat yang berkaitan dengan peningkatan kepuasan perkhidmatan pelanggan atau pengekalan pelanggan.
• Sosial - Contohnya, tujuan yang memberi tumpuan kepada pemberian kembali kepada masyarakat, melalui dermawan atau organisasi sukarelawan.
• Keuntungan - Matlamat ditetapkan untuk meningkatkan keuntungan dengan peratusan tertentu.
• Pertumbuhan - Matlamat yang berkaitan dengan pengembangan syarikat, melalui pekerja baru, misalnya.
Marshall menyamakan setiap jenis tujuan dengan tujuan percutian, dan tujuan dan objektif jangka pendek yang berkaitan yang anda tetapkan selepas itu sebagai peta jalan untuk sampai ke sana.
Untuk menekankan perbezaan antara matlamat jangka panjang dan jangka pendek, Baren mencadangkan penggunaan bahasa yang berbeza. 'Lihatlah matlamat jangka panjang sebagai inisiatif,' katanya. 'Sekiranya anda terus-menerus memanggilnya tujuan, orang akan mengatakan bahawa mereka pernah mendengarnya sebelumnya. [Bagi mereka,] akan terasa seperti maraton. Kadang kala, tujuan perlu diletakkan sebagai sesuatu yang lebih besar. '
Sekiranya anda benar-benar berfikir besar, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat B.H.A.G., 'tujuan besar, berbulu, berani.' Istilah ini - diciptakan oleh James Collins dan Jerry Porras pada tahun 1996 mereka artikel 'Membangun Visi Syarikat Anda' — merujuk kepada tujuan mengubah permainan selama 30 tahun, seperti Sony yang berusaha mengubah persepsi seluruh dunia terhadap produk Jepun yang tidak berkualiti.
Dao juga menunjukkan contoh Boeing yang membangun 747. 'Mereka masuk semuanya,' katanya. 'Sekiranya tidak berjaya, Boeing akan muflis. B.H.A.G. tidak mustahil, tetapi syarikat lebih baik bersedia mempertaruhkan ladang. '
Tidak kira berapa lama anda mahu matlamat jangka panjang anda, berhati-hatilah dengan seberapa cepat mereka boleh berubah. Lori Becker, pengasas dan CEO firma penerbitan pendidikan yang berpangkalan di Boston, Publishing Solutions Group, mengatakan bahawa dia peminat matlamat lima tahun, tetapi ekonomi semasa dan beberapa perubahan besar dalam industrinya telah memaksanya untuk menilai semula. 'Daripada beberapa tahun, saya sekarang mencari suku ke suku,' katanya. 'Tujuan saya hanyalah untuk menjana lebih banyak wang daripada yang saya buat tahun lalu.'
Dig Deeper: Francisco Dao membuat matlamat menjadi inspirasi, bukan khayalan
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Buat Objektif Jangka Pendek
Sekarang setelah anda mengetahui apa yang anda mahukan dalam jangka masa panjang, anda perlu memikirkan cara untuk sampai ke sana. Marshall mengesyorkan cara mudah untuk memikirkan objektif jangka pendek anda untuk mencapai matlamat jangka panjang anda. Jadikan mereka S.M.A.R.T .:
• Khusus . Untuk berjaya, objektif haruslah konkrit (tidak abstrak seperti tujuan jangka panjang anda) dan sangat terperinci.
• Boleh diukur . Letakkan angka atau nilai, seperti jumlah atau peratusan dolar, ke objektif.
• Berorientasikan tindakan . Tentukan tindakan mana yang perlu dilakukan oleh orang mana, dan kapan.
• Realistik . Jadikan matlamat mencabar, tetapi pertimbangkan sumber anda supaya anda dapat mencapainya dengan munasabah.
• Masa tertentu . Tetapkan tarikh akhir untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
'Anda harus memahami apa maksud jangka panjang setiap hari,' kata Dao. 'Bagaimana anda menetapkan matlamat pada tahap yang paling asas? Sekiranya saya ingin meningkatkan penjualan setiap tahun sebanyak 24 peratus, berapa banyak pelanggan atau pesanan baru sehari itu? '
Objektif jangka pendek semestinya mempunyai garis masa yang lebih sempit. 'Meningkatkan penjualan 24 peratus setahun adalah jumlah yang cukup besar,' kata Dao. 'Tetapi peningkatan penjualan dua peratus setiap bulan nampaknya dapat dilakukan.'
Pecahkan tindakan tertentu yang harus diambil oleh orang tertentu, menugaskan seseorang di setiap jabatan yang terlibat untuk dipertanggungjawabkan — dan untuk membantu memotivasi pekerja.
Mungkin komponen terpenting dari tujuan jangka pendek ini adalah mengikatnya dengan matlamat jangka panjang. Oleh kerana anda sudah mengenal pasti matlamat jangka panjang tersebut, lebih mudah untuk melihat bagaimana fokus pada perincian yang kelihatan kecil dapat menjadi langkah untuk mencapai tujuan jangka panjang yang lebih luas.
Sebagai contoh, salah satu matlamat jangka panjang Becker adalah untuk mengawal kos dan overhead. Apabila dia melihat bahawa dia membayar lebih dari $ 1,000 sebulan untuk cetakan warna bayar per klik pada mesin fotokopi syarikat penerbitannya, dia meluangkan masa untuk mengetahui mengapa bayarannya begitu mahal. Ternyata pekerja tidak perlu mencetak e-mel dengan pautan biru berwarna, jadi Becker menjadikannya keutamaan untuk mengkonfigurasi ulang setiap komputer untuk mencetak hitam putih secara lalai.
Baren menunjukkan bahawa inspirasi dan kebertanggungjawaban juga merupakan dua komponen penting untuk mengubah tujuan dari abstrak menjadi kenyataan. 'Akauntabiliti tanpa inspirasi adalah seperti hukuman penjara,' katanya.
'Matlamat tidak terpisah dari budaya organisasi,' lanjutnya. 'Bukan kebetulan Zappos.com menjalankan perniagaan lebih dari $ 2 bilion. Mereka telah mewujudkan budaya penyayang — ketika mereka meminta pekerja mereka melakukan sesuatu, mereka pergi dan melakukannya. ”
Dig Deeper: Cara Mengurus Zappos
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Meminta Input Pekerja
Anda mungkin mempunyai visi yang jelas di mana anda mahu syarikat anda pergi, tetapi juga penting untuk memotivasi pekerja sehingga mereka melihat ke arah yang sama seperti anda. Oleh itu, daripada mengeluarkan inisiatif top-down, cuba buat matlamat bersama pekerja.
'Sangat mustahak bahawa ada pembelian dari pekerja anda dengan bersemangat,' kata Baren. 'Semua orang merasa seperti mereka memiliki kepemilikan dalam tujuan tersebut, berbanding [CEO yang bertindak sebagai] diktator yang mewajibkan sesuatu.'
Setelah anda meminta pekerja menolong anda mencapai matlamat anda, bawa semua orang ke halaman yang sama. 'Kami sangat komunikatif, dan sangat berpengaruh,' kata Becker. 'Ketahui apa yang dilakukan oleh jiran anda, anda boleh saling membantu.' Dia menganjurkan perjumpaan pagi Isnin dan daftar masuk minggu pertengahan minggu untuk memastikan setiap pekerjanya berada di landasan yang betul.
'Malah bos yang sangat baik tidak dapat melihat semuanya,' kata Dao. 'Dapatkan maklum balas orang yang melaksanakannya di barisan depan.'
Dig Deeper: Memenuhi matlamat perniagaan memerlukan komunikasi berterusan kepada pekerja
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Tetap Teratur dan Berfokus
Kenyataannya adalah, perniagaan yang berkembang akan mempunyai lebih dari sekadar beberapa tujuan. Ketika itulah fokus dan komitmen yang berhati-hati terhadap organisasi mula dilaksanakan.
Sebagai contoh, Becker menyimpan senarai semak tujuan jangka pendeknya, dan juga menggunakan program seperti Microsoft Excel untuk mengesannya. Setiap hari Isnin pagi, dia memeriksa status tujuannya. 'Saya tidak mahu melupakan matlamat jangka panjang kerana banyak perkara kecil yang dapat muncul selama seminggu untuk mengalihkan perhatian saya,' katanya.
Mungkin masuk akal untuk mengatasi satu gol pada satu masa. 'Sekiranya anda menjadi tidak fokus, seperti turun di setiap jalan keluar lebuh raya,' kata Marshall. 'Anda harus memilih jalan keluar yang ingin anda ambil dengan berhati-hati, sehingga anda dapat memaksimumkan kekuatan dan meminimumkan kelemahan anda sebagai sebuah syarikat.'
Gali Lebih Dalam: Seberapa penting penetapan matlamat perniagaan kecil?
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Bersikap Konsisten
Masalah lain yang dapat timbul dengan memiliki banyak tujuan yang berbeza untuk perniagaan anda adalah kemungkinan mereka saling bertentangan.
'Syarikat akan mengatakan bahawa mereka mahukan kepuasan pelanggan 100 peratus,' kata Dao, 'tetapi mereka juga mahukan margin tertinggi. Perkhidmatan pelanggan mahal, jadi itu tidak akan berlaku. Anda mesti memilih. Lihat gambaran besar. '
Perhatikan juga keadaan di mana anda secara tidak sengaja menghalang pekerja daripada mencapai matlamat.
Dao menunjukkan contoh hipotesis syarikat yang ingin meningkatkan penilaian perkhidmatan pelanggan, tetapi yang mempunyai rangkaian telefon automatik yang luas sebelum pelanggan dapat bercakap dengan orang yang sebenarnya. 'Pada saat mereka berada di tingkat keempat belas, pelanggan sudah kesal,' kata Dao. 'Bagaimana lelaki itu akhirnya mereka dapat berbicara sehingga dapat mendapatkan kepuasan pelanggan hingga 10 ketika tidak ada yang dapat dia lakukan mengenai sistem ini?'
Dig Deeper: Bagaimana Matlamat Jualan Ditetapkan
Menetapkan Matlamat Perniagaan: Membina Budaya Penghayatan
Salah satu bahagian penting (dan sering diabaikan) dalam proses penetapan matlamat perniagaan adalah memberi penghargaan kepada pekerja yang sebenarnya berusaha untuk mencapai tujuan tersebut. Ini tidak selalu menjadi insentif kewangan.
'Anda telah mencapai satu set tujuan, dan pada keesokan harinya anda memberikan tumpukan tujuan baru untuk dikerjakan,' kata Baren. 'Apa yang terjadi dengan ucapan terima kasih yang sederhana, dan meraikan apa yang berlaku dengan betul? Sekiranya anda bekerja di syarikat cukup lama di mana perkara itu tidak dipraktikkan, motivasi akan mula hilang. '
Dig Deeper: Membina Budaya Penghayatan
