Tidak dinafikan, pengasas bersama Apple dan Steve Jobs yang berwawasan menulis beberapa ribu buku e-mel sepanjang hidupnya. Sebilangan kecil dari mereka telah dikongsi dengan orang ramai, dan kebanyakannya adalah tanggapan pendek terhadap aduan pelanggan.
Tetapi ada beberapa jejak di luar sana yang menunjukkan cara mahir digunakan Jobs Komunikasi bertulis. Mari kita lihat hanya satu contoh dan lihat pelajaran apa yang dapat kita perolehi.
[Catatan: E-mel ini adalah dijadikan sebahagian daripada rekod awam ketika itu digunakan sebagai bukti dalam tuntutan mahkamah A.S. Apple menuduh syarikat tersebut bersekongkol untuk menaikkan harga Ebook yang melanggar undang-undang antimonopoli. Apple didapati bersalah, walaupun syarikat itu menafikan telah melakukan sesuatu yang salah dan memperjuangkan keputusan tersebut melalui proses rayuan. Mahkamah Agung A.S. akhirnya menolak untuk mendengar rayuan Apple, yang bermaksud syarikat itu diminta membayar penyelesaian $ 450 juta.]
Konteksnya.
Pada tahun 2010, Jobs dan Apple bersiap untuk melepaskan iPad. Ciri utama ialah kemampuan tablet berfungsi sebagai e-reader, mirip dengan Amazon Kindle (yang sudah beberapa tahun keluar). Sudah tentu, semakin banyak penerbit yang bersedia menyumbang buku ke kedai iTunes Apple, semakin menarik minat iPad.
Empat penerbit utama sudah mendaftar, tetapi yang lain, HarperCollins, masih bertahan.
Rundingan akhirnya berpusat pada perbincangan penting antara Jobs dan James Murdoch, seorang eksekutif di News Corp (syarikat induk HarperCollins). Murdoch tidak yakin syarikatnya (dan rakan-rakannya) dapat menyetujui syarat yang ditawarkan oleh Apple, terutama mengenai 'pemberian harga kepada Apple.'
Jobs terus menulis e-mel untuk meyakinkan HC untuk bergabung.
Inilah yang dikatakannya:
James,
Cadangan kami memang menetapkan had atas harga runcit ebook berdasarkan harga hardcover setiap buku. Sebab kami melakukan ini adalah kerana, dengan pengalaman kami menjual banyak kandungan dalam talian, kami tidak menyangka pasaran ebook boleh berjaya dengan harga lebih tinggi daripada $ 12,99 atau $ 14,99. Heck, Amazon menjual buku-buku ini pada harga $ 9,99, dan siapa tahu, mungkin mereka betul dan kita akan gagal walaupun pada harga $ 12,99. Tetapi kami bersedia mencuba dengan harga yang telah kami cadangkan. Kami tidak bersedia untuk mencuba dengan harga yang lebih tinggi kerana kami yakin kita semua akan gagal.
Seperti yang saya lihat, HC mempunyai pilihan berikut:
berapa umur andre miller1. Ikutilah Apple dan lihat apakah kita semua dapat memanfaatkannya untuk membuat pasaran ebook arus perdana yang sebenar pada harga $ 12,99 dan $ 14,99.
2. Teruskan dengan Amazon pada harga $ 9,99. Anda akan menjana sedikit lebih banyak wang dalam jangka pendek, tetapi dalam jangka sederhana Amazon akan memberitahu anda bahawa mereka akan membayar 70 peratus sebanyak $ 9.99 kepada anda. Mereka juga mempunyai pemegang saham.
3. Tahan buku anda dari Amazon. Tanpa kaedah untuk pelanggan membeli ebook anda, mereka akan mencurinya. Ini akan menjadi permulaan pembajakan dan setelah bermula tidak akan ada yang menghentikannya. Percayalah, saya telah melihat ini berlaku dengan mata saya sendiri.
Mungkin saya kehilangan sesuatu, tetapi saya tidak melihat alternatif lain. Adakah awak?
Salam,
Steve
E-mel ini mengandungi sebilangan pelajaran yang tidak ternilai. Mari pecahkan mereka.
Dia menggunakan nama penerima.
E-mel ini hanyalah sebahagian daripada utas yang lebih besar yang dimulakan sekurang-kurangnya dua hari sebelumnya. Tidak perlu Jobs menangani Murdoch dengan nama. Jadi, mengapa dia?
Sudah tentu, kita tidak dapat membaca fikiran Jobs. Tetapi menggunakan nama depan seseorang mewujudkan semula hubungan dan membantu membina kepercayaan. Ia mengatakan: Lihat, saya kenal kamu. Awak kenal saya. Kami berada di sisi yang sama di sini.
Bawa pulang: Saya tidak mencadangkan anda memulakan setiap e-mel dengan nama orang itu, terutamanya setelah surat-menyurat telah bermula. Tetapi jika anda cuba membuat titik atau membina semula persamaan, ingatlah kata-kata terkenal Dale Carnegie:
'Nama seseorang adalah orang yang paling manis dan terpenting dalam bahasa apa pun.'
Sudah difikirkan dengan baik.
Saya tidak tahu berapa lama Jobs menyusun e-mel ini, tetapi kita boleh menganggapnya lebih dari beberapa minit. Ini jelas menerangkan kedudukannya, dengan istilah yang mudah difahami.
'Heck, Amazon menjual buku-buku ini dengan harga $ 9,99, dan siapa tahu, mungkin mereka betul dan kita akan gagal walaupun pada harga $ 12,99,' tulis Jobs. 'Tetapi kami bersedia untuk mencuba harga yang telah kami cadangkan. Kami tidak bersedia untuk mencuba dengan harga yang lebih tinggi kerana kami yakin kita semua akan gagal. '
Bahasa ini bersifat percakapan, rentan, dan melukiskan gambaran Apple memberikan gambaran terbaik mereka, melakukan bias untuk bertindak, dan bersiap untuk belajar dari sebarang kesalahan.
Pekerjaan terus menerangkan dengan jelas tiga pilihan HarperCollins. Dalam menghitungnya, dia lebih jauh menyederhanakan masalah yang kompleks dalam upaya membuat Murdoch membuat keputusan.
Bawa pulang: Luangkan masa anda ketika membuat e-mel. Lihatnya sebagai peluang untuk benar-benar mempengaruhi orang lain - sama ada usaha untuk memujuk, mempengaruhi, atau membina hubungan lebih jauh. Sekiranya e-mel penting, tulis draf dan biarkan sahaja. Kembalilah kemudian untuk membaca semula dan menyunting. Cuba baca e-mel melalui pandangan orang lain.
Tanya diri anda:
- Adakah jelas dan logik? Adil dan seimbang?
- Adakah senang dibaca? (Menggunakan nombor atau peluru seperti Jobs dapat membantu.)
- Adakah saya pasti tidak akan menyesal kemudian yang saya tulis di sini?
- Adakah saya berhati-hati untuk tidak menulis terlalu banyak?
Ulangi proses ini beberapa kali, sehingga anda dapat menjawab ya untuk setiap soalan dengan yakin.
Selain itu, anda tidak perlu mencuba menarik atau menggunakan jargon yang luas semasa menulis e-mel anda. Orang, malah pegawai atasan anda - dan terutamanya rakan kongsi anda - hargai berurusan dengan orang sebenar di pihak lain.
Pastikan anda terdengar seperti satu.
Ia ditulis dengan baik.
Percakapan dan nyata tidak semestinya ceroboh. Pemikiran yang jelas membawa kepada penulisan yang lebih jelas, dan sebaliknya.
Sebagai contoh, anda mungkin menyedari bahawa sepanjang e-mel Jobs menggunakan betul:
- Huruf besar
- Tanda baca
- Ejaan
- Tatabahasa
- Sintaks
Adakah itu berlaku secara kebetulan, pada percubaan pertama? Jangan bertaruh.
Bawa pulang: Saya kagum dengan sebilangan besar e-mel sekarang ini. Sekiranya anda memperhatikan tulisan anda, akan lebih mudah untuk memahami dan memikul seluruh pemikiran anda. Dengan memberi perhatian kepada perincian, anda akan menonjol di antara rakan sebaya dan memberikan kesan yang lebih baik.
Ia cerdas secara emosi.
Tidak ada yang ingin merasa seolah-olah mereka ditekan dalam keputusan, atau kekuatan itu diambil dari mereka.
Itulah sebabnya baris terakhir dalam e-mel ini paling kuat:
'Mungkin saya kehilangan sesuatu, tetapi saya tidak melihat alternatif lain. Adakah awak?'
Dengan dua ayat mudah, 13 perkataan, Jobs menyampaikan keyakinan dan kerendahan hati secara serentak. Dia melemparkan bola kembali ke gelanggang Murdoch, memberinya kesempatan untuk menolak atau menawarkan penyelesaian.
Dalam masa dua hari, HarperCollins akan bersetuju dengan syarat Apple.
Bawa pulang: Pastikan rakan komunikasi anda merasakan mereka adalah sebahagian daripada proses, bukan hanya bidak dalam permainan anda. Bersedia untuk mendengarkan orang lain, mempertimbangkan kebimbangan mereka, dan mengakui kesilapan.
Dengan berbuat demikian, anda akan menanamkan kepercayaan. Anda bukan sahaja akan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, anda juga akan melakukannya dengan cekap - dengan menangani masalah dan masalah secara langsung.
Ia menggunakan tanda keluar.
Anda mungkin tidak memikirkan banyak cara Jobs mengakhiri mesejnya. Sebenarnya, dalam e-mel seperti ini, di mana perbualan dijangka berterusan, Jobs boleh berakhir dengan pertanyaannya. Tetapi ingat bahawa log masuk adalah perkara terakhir yang dibaca oleh penerima - jadi ia boleh menjadi 'ceri di atas', boleh dikatakan. 'Ucapan' kecil yang cepat, bersama dengan nama pertamanya, menyimpan segala sesuatu yang peribadi dan hormat.
Bawa pulang: Anda cuba membina (atau mengekalkan) hubungan dengan orang yang anda hantarkan melalui e-mel. Sama seperti anda tidak akan mengakhiri perbualan yang diucapkan tanpa mengucapkan selamat tinggal, anda tidak seharusnya melakukannya dengan e-mel, kecuali beberapa pengecualian. (Sekiranya anda mencari idea mengenai cara menamatkan e-mel anda dengan berkesan, lihat cadangan ini .)
Bersangka baik. Ditulis dengan jelas. Mudah untuk difahami. Pendek dan manis.
dengan siapa charles blow married
Dan yang paling penting: cerdas emosi.
Itulah cara anda menulis e-mel yang hebat.
